Yanlış Ve Kusurlu Ürün Teslimatı, İletişimsizlik Ve Çözüm Sunulmaması

Ağustos ayında Erzurum Ankara Mobilya’dan 150 bin TL’ye salon takımı satın aldım. Ürünüm bir ay sonra teslim edildi. Teslimat sürecinde mesajlarıma çoğunlukla yanıt verilmedi, sadece görüldü olarak bırakıldı. Salon takımım geldiğinde ise sandalyelerin hem rengi hem de modeli yanlış gönderilmişti. Ayrıca sehpaların üçü de defoluydu. Konuyla ilgili aradığımda, ürünlerin doğru olduğu iddia edildi. Ancak ustaları eve geldiğinde ürünlerin farklı olduğunu teyit etti ve bu sırada kırlentimi alıp götürdüler. Kırlent ve salon takımının aynı renk olmasını istemiştim, fakat bu da sağlanmadı.

Sandalyelerin değişimi için bir ayı aşkın süre bekledim. Bu süreçte iki kez arandım ve sandalyelerin başkasına teslim edilmek üzere alınmak istendiği söylendi, ancak ustaların uyarısıyla sandalyeleri teslim etmedim. Sonunda gelen sandalyelerin ise üçü de farklı renkteydi. İletişime geçtiğim iki numaradan biri hiç yanıt vermedi, diğeri ise kumaşın aynı top kumaştan olmadığı için renklerin tutmayacağını belirtti.

Sehpalarım ise rose gold olarak gönderildi, değişim yapılacağı söylendi fakat tekrar gelen ürün de aynı şekilde rose golddu. Salonumun dekoruna uygun olarak gold renk istemiştim. Son olarak, başka sehpa olmadığını belirttiler ve çözüm sunulmadı.

Şu an 150 bin TL ödediğim salon takımım, birbirinden farklı renk ve modellerde, eksik ve kusurlu şekilde duruyor. Ürünümün sözleşmeye ve siparişime uygun, eksiksiz ve kusursuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.