Temizlik Görevlisinin Saygısız Sözleri Hastane Hastasına Yönelik Şikayet

Bilkent Şehir Hastanesi 4. Kat dahiliye servisinde birkaç gün önce kardeşimin yaşadığı bir saygısızlık ve kırıcı üslup nedeniyle bu şikâyeti yazma ihtiyacı duydum. Kardeşim yaklaşık 10 gün yoğun bakımda kaldıktan sonra servise alındı ve kendi başına ayağa kalkmakta ve hareket etmekte zorlanıyor. O sırada yanında refakatçi yokken, altını hafif kaçırma durumu nedeniyle temizlik görevlisinden yardım rica edilmiş.

Temizlik görevlisi hanımefendi ise yardımcı olmak yerine, “Senin annen yok mu, neden o gelmedi, annen yoksa başkası gelsin” şeklinde ifadeler kullanarak kardeşimi azarlamış. Annemizin kısa süre önce vefat etmiş olması nedeniyle bu sözler kardeşimi derinden üzmüş, kendisi olayı bana bugün ağlayarak anlatmış. Bir hasta bu kadar zor ve hassas bir süreçten geçerken, en temel ihtiyacı için yardım istemeye bile çekinmemeli.

Aynı serviste doktor ve hemşirelere soru sorduğumuzda son derece nazik ve saygılı cevaplar alırken, temizlik personelinin bu şekilde kırıcı, yargılayıcı ve azarlayıcı bir üslupla konuşması kabul edilemez. Hastane ortamında çalışan herkesin, özellikle de hasta ve yakınlarıyla birebir temas halinde olan personelin seçimine ve iletişim eğitimine daha fazla dikkat edilmesini istiyorum.

Bu temizlik görevlisinin tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için personelin hasta ve hasta yakınına yaklaşımı konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu davranışın devam etmesi halinde konuyu daha üst ilgili mecralara da taşıyacağımı belirtmek isterim.