Acil Üstü Katında Bilgi Verilmemesi Ve Güvenlik Personelinin Sert Davranışı

25.12.2025 tarihinde annem Y**** T****’i sabah saat 07:30’da Bilkent Şehir Hastanesi erişkin acil üstü 1. katta anjiyo ameliyatı için teslim ettim. Güvenlik personeli tarafından bize ameliyat sonrası telefonla bilgi verileceği söylendi, numaralarımız da alındı. Ancak saat 12:40 olmasına rağmen annemin durumu ile ilgili “iyi, kötü, ameliyatta, yoğun bakımda” şeklinde en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir evlat olarak saatlerce hastanenin kantininde annemden haber beklerken hem psikolojik olarak çok yıprandım hem de bilgi alamadığım için büyük bir çaresizlik yaşadım. Bu süreçte güvenlik personeline ve amirine, saygılı bir dille annemin durumunu öğrenmek istediğimi, sadece kısa bir bilgilendirme rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen “buraya çıkmanız yasak, biz size bilgi veremeyiz, sadece telefonla arayacaklar” denilerek sert ve itici bir üslupla karşılandım, üst kata çıktığım için hakkımda tutanak tutulmak istendi, yanımdaki teyzeme de bağırılarak adeta ortamdan uzaklaştırılmaya çalışıldık.

Ben de güvenlik sektöründe çalışan biri olarak, güvenliğin sadece kapı veya alan korumak olmadığını, aynı zamanda insanlara yardım etmek ve onları sakinleştirmek gibi bir görevin de olduğunu çok iyi biliyorum. Buna karşın, Bilkent Şehir Hastanesi erişkin acil üstü 1. kattaki güvenlik personelinin ve amirinin tutumu ne çözüm odaklıydı ne de hasta yakını olarak yaşadığım kaygıyı anlamaya yönelikti. Saygımı bozmadım, hiçbir şekilde taşkınlık yapmadım, buna rağmen bu muameleyle karşılaştım; gerekirse kamera kayıtları incelendiğinde bu durum açıkça görülecektir.

Hastane yönetiminden, özellikle belirtilen bölümde görevli güvenlik personeli ve amirleri hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum. En önemlisi ise, annemin sağlık durumu hakkında tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını ve hasta yakınlarının bu şekilde saatlerce habersiz ve çaresiz bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.