Anka Travel’da 12 Ülke Turunda Yanıltıcı Değişiklik Ve Eksik Hizmet

Anka Travel Tur şirketi aracılığıyla, Kocaeli Gebze çıkışlı, 14.07.2026 başlangıç ve 28.07.2026 bitişli Avrupa turuna katıldım. Bu tur okuldan bağımsız olarak bir öğretmen tarafından düzenlenmişti ve bize 12 ülkelik bir rota anlatılarak bu şekilde anlaşıldı. Kişi başı 1450 Euro olmak üzere hem kendim hem de oğlum için toplam 2900 Euro ödeme yaptım. Buna rağmen bize herhangi bir fatura kesilmedi.

Tur esnasında, özellikle 5. Gün Viyana’dan sonra Slovakya’ya, Bratislava’ya geçmemiz gerekirken rehber ve turu düzenleyen öğretmen, bir gün önceden bu ülkeye gidilmeyeceğini, rotada böyle bir yer olmadığını söyleyerek programı değiştirdiklerini belirttiler. Biz buna itiraz etmemize rağmen sınır kapısına kadar gidildi, sınırdan geçerken “bir aletin eksik olduğu” gerekçesi öne sürüldü ve ülkeye girilmeden geri dönüldü. Sonuç olarak 12 ülke parası ödememize rağmen 11 ülkeye götürüldük ve bu değişiklik için önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tur sonrası Anka Travel’ın sahibi B**** Bey ile görüştüğümde de rota değiştiği için gidilmediği gibi bahaneler öne sürüldü, ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen hizmetin eksik verilmesine dair herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.

Ayrıca turun bir gününde, programda öngörülen ülkeye gitmek yerine bizi İtalya’daki bir alışveriş merkezine götürdüler. Otopark ücreti ve indirim kuponları için ödeme yaptıklarını, bunun için bizden de ücret aldıklarını söylediler. Daha sonra ne otopark için ne de indirim kuponları için herhangi bir ödeme yapılmadığını öğrendim. Hem eksik ülkeye götürülüp hem de bu şekilde alışveriş merkezine yönlendirilmem, kendimi açıkça yanıltılmış ve maddi olarak haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Tur boyunca bir diğer sorun da rehberlik hizmetiyle ilgiliydi. Rehber bizi ülkelere götürüp bırakıyor, çoğu zaman herhangi bir bilgilendirme ve yönlendirme yapmadığı için şehirleri kendi çabamızla gezmek zorunda kalıyorduk. Rehbere tepki gösterdikten sonra ancak daha dikkatli davranmaya ve görevini yapmaya başladı.

Ben bu süreçte vaat edilen 12 ülkelik turun eksik verilmesi, önceden onayım alınmadan rota değiştirilmesi, programdaki ülke yerine alışveriş merkezine götürülmemiz, alışveriş merkezi ve otopark/kupon ücretleri konusunda yanıltılmam ve yetersiz rehberlik hizmeti nedeniyle ödediğim ücret karşılığında hakkım olan hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Ödediğim ücretin eksik hizmete göre yeniden değerlendirilmesini, uğradığım maddi kayıpların telafisini ve bu tür uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.