to read complaints and reviews, or file yours.Anatolia Turizm'in Sözleşme İhlali Ve Zorla Araç Değişikliği
Anatolia Turizm aracılığıyla 10 Temmuz – 18 Temmuz tarihleri arasında düzenlenen Orta Avrupa Turu’na katıldım. Bu tur için 27.10.2025 tarihinde 1200 Euro ödeme yaptım. Tur boyunca firmanın sözleşme yükümlülüklerini açıkça ihlal ettiği, organizasyonu son derece özensiz yürüttüğü ve katılımcıları mağdur ettiği ağır kusurlar yaşandı.
Tur esnasında otobüs için alınması zorunlu olan otoban pulu (vinyet) firma yetkilileri ve rehber tarafından alınmadığı için otobüsümüz otoyolu kullanamadı ve mecburen köy yollarına girmek zorunda kaldı. Normal şartlarda 2,5 saat sürmesi gereken yolculuk, bu ihmal ve organizasyon bozukluğu nedeniyle 6 saate çıktı. Bu kabul edilemez zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir telafi sunulmadı.
Turu bitirip dönüş yolculuğuna geçtiğimizde ise Bulgaristan sınır kapısında, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve açık rızamız alınmadan zorla araç değişikliği dayatıldı. Araç değişimi için sınırda yaklaşık 1,5 saat elverişsiz koşullarda bekletildik. Bu durumu sözleşmeye aykırı bulduğumuzu ve kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen firma yetkilileri baskıcı ve usulsüz bir tutumla bizi araç değişikliğine zorladı. Hatta ekstra turlara katılmayanların uzak bir petrol istasyonunda bırakılması yönünde ifadeler kullanacak kadar ileri gidildi.
Tüm bu ihmal, zorlamalar ve saygısız tutumlar turun yaklaşık iki gününü doğrudan olumsuz etkiledi, hem planlarımızı hem de konforumuzu ciddi şekilde bozdu. Yaşananların ardından firma yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde de “mecburen yapacaksınız” şeklinde son derece umursamaz ve ciddiyetsiz yanıtlar aldık, muhatap kabul edilmedik ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Ödediğim ücret ve karşılığında aldığım hizmet arasında büyük bir uçurum olduğunu düşünüyorum. Yaşatılan tüm bu mağduriyetler nedeniyle kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Anatolia Turizm’in bu süreçteki hukuka ve sözleşmeye aykırı, saygısız ve baskıcı tutumu için resmi bir özür dilemesini ve bu davranışları nedeniyle ilgili merciler nezdinde gerekli şekilde cezalandırılmasını istiyorum.
Aynı turdaydım şikayetlere katılmakla beraber şahitlik ettik. Anatolia seyahat turizm ve ticaret limited şirketi aracılığıyla katıldığımız Orta Avrupa turunda ciddi mağduriyet yaşadık. Şoförlerin yolları sürekli karıştırması, gereksiz molalar vermesi ve tur rehberinin programı doğru yönetememesi nedeniyle Belgrad, Český Krumlov, Viyana ve Novi Sad gibi şehirleri yeterince gezemedik. Budapeşte’deki tekne turuna da güzergâh hatası nedeniyle geç kaldık. Dönüşte Bulgaristan sınırı yakınında yapılacağı söylenen otobüs değişimi gerçekleştirilemedi; yeni araç saatlerce gecikti, şoförler polis uyarısına rağmen mevcut aracı hareket ettirmedi ve rehber krizi yönetemedi. Yolcular saatlerce dinlenme tesisinde bekletildi, dönüş yolculuğu 24 saati aştı ve bazı kişiler uçak veya trenlerini kaçırarak maddi zarara uğradı. Firmanın, şoförlerin ve rehberin ihmalleri nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, zararların karşılanmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.