Ek Ücretli Turda Yetersiz Rehberlik Ve Kaba Davranış

Anatolia ile 18–25 tarihleri arasında katıldığımız Britanya turu hakkında yaşadığımız memnuniyetsizliği belirtmek istiyoruz. Bu turu Azerbaycan’daki bir acente üzerinden aldık. Tur ücreti dışında, şehirleri tam olarak gezebilmek için ekstra olarak 600 sterlin daha ödedik. Buna rağmen aldığımız hizmet, özellikle rehberlik açısından, ödediğimiz ücretleri kesinlikle karşılamamıştır.

Tur rehberi, gezdiğimiz yerler hakkında neredeyse hiç bilgi vermemiş, beklediğimiz şekilde yönlendirme, anlatım ve rehberlik yapmamıştır. Özellikle ekstra ödeme yaptığımız halde şehir turlarında profesyonel bir anlatım ve rehberlik göremedik.

Londra’ya vardığımız gün, 3 Azerbaycanlı yolcu olarak iki kez uçak değiştirerek havaalanına ulaştık. Havaalanında tur rehberiyle karşılaştığımızda, kendisine herkes gelene kadar kısa bir süre beklemesini ve bir şeyler almamız gerektiğini söyledik, çünkü hemen ardından Londra turuna çıkılacağı belirtilmişti. Fakat çok kısa bir süre sonra rehberin ortada olmadığını fark ettik. Aradığımızda “siz kendiniz gelin” şeklinde ifade kullandı, sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı.

Biz rehberin bizi havaalanından almakla yükümlü olduğunu, bunun tur kapsamında verilen bir hizmet olduğunu vurgulayınca, bize karşı agresif ve alaycı bir tavır sergiledi. “Siz navigasyon bilmiyorsunuz, ben ne yapayım” gibi sözlerle hem sorumluluktan kaçtı hem de bizimle dalga geçer bir üslup kullandı. Bu yaklaşım, tur boyunca genel tavrıyla birlikte, kendimizi değersiz ve mağdur hissetmemize neden oldu.

Daha önce Balkanlar turunu Türk bir grupla almış ve son derece memnun kalmış biri olarak, aynı düzeyde profesyonellik ve ilgi beklerken bu turda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Ödediğimiz ücretler karşılığında, hem rehberlik hizmeti hem de tutum ve davranış açısından çok daha kaliteli ve kapsamlı bir hizmet sunulmasını beklerdik.

Yaşanan bu olumsuzlukların Anatolia tarafından detaylı şekilde araştırılmasını, tur rehberinin davranışları ve eksik sunulan rehberlik hizmetinin dikkate alınmasını ve özellikle ekstra ödediğimiz tutar da göz önünde bulundurularak tarafımıza yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Eksik ve yetersiz sunulan hizmet nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesi konusunda da gereğinin yapılmasını rica ederiz.

Şikayetimizin objektif ve dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini, ödenilen ücretin bir hissesinin geri ödenilmesini rica ve talep ediyoruz. Ben Sabina B******** ve kardeşim Nargiz Valizada adından