Anamurmeyvecim Müşterisine ve Ödediği Paraya Saygı Duymayan Yaklaşım

Anamurmeyvecim Mersin ili Bozyazı ilçesindeki firmadan kısa aralıklarla iki kez online alışveriş yaptım. Altı aylık bir bebeğimiz olduğu için özellikle ürünlerin tazeliğine güvenerek sipariş verdim. İlk siparişimde gelen avokado, muz ve salatalıklar son derece taze, kaliteli, ne sararma ne kokma ne de boyut açısından herhangi bir sorun olmadan elime ulaştı ve ailecek çok memnun kaldık.

Bu memnuniyetin üzerine aynı firmadan ikinci kez sipariş verdim. 23.08.2026 tarihinde 4166286226 numaralı siparişim için siteleri üzerinden ıyzico aracılığıyla toplam 1.522,88 TL ödeme yaptım ve siparişim kargonomi kargo firması ile gönderildi. Ancak bu kez gelen ürünler, özellikle salatalıklar ve çarkıfelek (passiflora) meyveleri, ilk alışverişteki özen ve kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, adeta çöpe atılacak durumda ürünlerdi. Salatalıkların neredeyse tamamı sapsarı, kokmuş, ezik ve küçük boyutluydu. Tropikal ve pahalı olduğu için her zaman alamadığımız çarkıfeleklerin de büyük bir kısmı bozulmuş, patlamış, buruşmuş ve kokmuş haldeydi.

Durumu aynı gün içinde firma yetkilisine WhatsApp üzerinden görselleriyle birlikte ilettim. Buna rağmen son derece hoş olmayan, hiçbir şekilde kendi hatasını kabul etmeyip doğrudan kargo şirketini suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım. Kargonun çok hızlı geldiğini, güneşte beklemediğini ve ürünü aynı gün eve aldığımı özellikle belirtmeme rağmen sorumluluğu kesinlikle üzerlerine almadılar. İlk siparişteki ürünlerin gayet özenle seçilmiş ve kaliteli olmasına karşın, ikinci ve daha pahalı olan bu siparişte gönderilen ürünler bozulmuş tüketilemeyecek durumdaydı.

Ben hukukçu olduğumu belirttikten sonra bu kez “telafi edelim” şeklinde bir dönüş aldım; ancak önerileri, bozuk olan salatalıkların tek tek sayılıp tartılması ve sadece o kadarının gönderilmesi yönündeydi. Oysa salatalıkların neredeyse tamamı, çarkıfeleklerin ise üçte ikisinden fazlası bozuk durumdaydı. Bu tavır, bir esnafa yakışmayan, müşterisine ve ödediği paraya saygı duymayan bir yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti.

Online satış yapan bu işletmenin, web sitelerindeki iletişim kanalları üzerinden ulaşılabilen bir firma olarak daha profesyonel ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerine güvenerek ve parasını peşin ödeyerek alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tutumu kabul edilemez buluyorum. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Özellikle, sorunlu gönderilen tüm ürünlerin, taze ve sorunsuz ürünlerle ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçteki tutum ve iletişim tarzlarının da firma tarafından gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olayı diğer tüketicilerin de bilmesi gerektiğini düşünüyor, benzer mağduriyetler yaşamamaları için dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum ve gerekirse konuyu yargıya da taşıyacağımı ifade ediyorum.