Anadolubank Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi, 31.000 TL Paramın Erişilemez

Yaklaşık 15–20 gün önce, daha önce neredeyse hiç işlem yapmadığım Anadolubank hesabıma, tanıdığım ve güvendiğim bir arkadaşım tarafından para gönderildi. Akşam hesabımı kontrol ettiğimde yaklaşık 31.000 TL bakiyemin görünmesine rağmen, hesabım Anadolubank tarafından hiçbir açıklama yapılmadan aniden bloke edildi ve o günden bu yana yaklaşık 3 haftadır hesabıma erişemiyorum.

Bunun üzerine yeniden Anadolubank müşteri hizmetlerini arayarak resmi bir kayıt açtırdım ve 125551 numaralı bildirim oluşturuldu. Buna rağmen hesabıma erişimim tamamen kapalı kaldı, paramı kullanamıyorum ve uygulanan blokeyle ilgili tarafıma hiçbir yazılı gerekçe iletilmiyor. Süreç ilerledikçe bankayla yaptığım görüşmelerde hakkımı arayıp durumu sert şekilde sorguladığımda, bu kez diğer hesaplarımın da bloke edildiğini fark ettim. Ardından banka tarafından “MASAK” gibi belirsiz ifadeler kullanıldı; ancak ne MASAK’a ait bir yazı, ne resmi bir tebligat, ne de hukuki dayanak tarafıma hiçbir şekilde yazılı olarak sunulmadı.

Açıkça ifade ediyorum: Eğer MASAK veya başka bir kurum kaynaklı bir inceleme varsa, bunun yasal tebligatının tarafıma yazılı olarak yapılması zorunludur. Bankanın, müşterisinin parasını belirsiz süreyle bloke edip gerekçe açıklamaması ve muhatap göstermemesi hukuka aykırıdır. “Paranızı zaten çekemezsiniz” gibi ifadelerle müşteriyle konuşulması da kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bu nedenle konuyu CİMER ve BDDK üzerinden resmi olarak şikayet ettim; buna rağmen hâlâ herhangi bir yazılı bildirim, açıklama veya çözüm tarafıma sunulmamıştır.

Anadolubank’tan beklentim nettir: Hesap blokelerinin hukuki gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hesabımdaki paranın akıbetinin açıkça açıklanmasını ve hukuki bir engel yoksa tüm blokelerin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci her platformda, özellikle Şikayetvar üzerinden düzenli olarak paylaşmaya devam edeceğimi ve ayrıca hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Bu yaşananlar, Anadolubank’ın müşteri haklarını hiçe sayan, şeffaflıktan uzak ve keyfi bir uygulama içerisinde olduğunu açıkça göstermektedir.