to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Bank Android Mobil Uygulama Giriş Problemi
Anadolubank mobil uygulamanızdaki güncelleme nedeniyle mobil Android telefon kullanıcıları uygulamanızı kullanamıyor. Çağrı merkezi arandığında 'telefonunuza format atın' veya 'internetten sisteme giriş yapın' denilerek sorun çözülmüyor ve müşteriler oyalanıyor gibi hissediliyor. 'Telefonunuza format atın' demek, saatlerce tüm uygulamalarla tek tek uğraşmak demektir ve benim böyle bir vaktim yok. Telefonumda virüs taraması yaptırdım, uygulamayı sildim ve tekrar yükledim. Yapı Kredi ve İş Bankası uygulamalarını kullanırken herhangi bir güvenlik açığı oluşmuyor; ancak Anadolubank'ta güvenlik gerekçesiyle giriş yapamıyorum. Telefonum resmi bir satıcıdan alınma ve rootlanmamış bir telefon. Her şey resmi ve yasal. Bir gün önce sorunsuz giriş yapabildiğim mobil uygulamaya cuma gününden beri giremiyorum. Anadolubank IT departmanı, lütfen müşterilerin problemlerini çözün. iPhone kullanıcılarının girebildiği, Android kullanıcılarının ise giremediği ve diğer bankalarda yaşamadığımız bu üst düzey güvenlik nedir, lütfen biri bana açıklasın. Acil olarak bir çözüm bekliyorum ve lütfen geçerli olmayan bahanelerle müşterileri oyalamayın.
Konuyla ilgili olarak İnternet sitenizden de şikayet oluşturmama rağmen problem sanki çözülmüş gibi tamamen ilgisiz davranmak doğru mu acaba? Müşteri memnuniyeti hiç mi önem arz etmiyor acaba? Çok merak ediyorum
Evet bugün de dönüş yapılmadı ve ben hala mobil uygulamanızı kullanamıyorum. Müşteriye dönüş bile yapılmıyor. Bu nasıl bir anlayıştır acaba?
Reyhan hanım merhaba, Daha önce benzer konuda Bankamıza 105637 no.lu başvurunuz olduğunu ve bu başvurunuzu da ivedilikle sonuçlandırdığımızı görüntüledik. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Paylaşmış olduğunuz konu ekiplerimiz tarafından değerlendirildi ve bunun sonucunda gerekli iyileştirmeler gerçekleştirildi. Değerli görüşlerinizle süreçlerimize katkıda bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Size daha iyi bir deneyim sunmak adına vaktimiz sizin. Anadolubank Müşteri Memnuniyeti Birimi
