Eskişehir Anadolu Üniversitesi Öğrenci İşlerinde Ciddiyetsiz Ve İlgisiz Telefon Desteği

Eskişehir Anadolu Üniversitesi’nin destek birimi ve öğrenci işleriyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir buçuk haftadır hemen hemen her gün destek ve öğrenci işlerini arıyorum fakat sorularıma net ve çözüm odaklı bir yanıt alamıyorum. Ne sorduğum belli, neye ihtiyacım olduğu belli olmasına rağmen sürekli yuvarlak, geçiştirici ve aynı kalıp cevaplar veriliyor, somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Telefon görüşmeleri sırasında hattın arka planından inanılmaz derecede kahkaha ve eğlence sesleri geliyor. Buna rağmen bana “çok yoğunuz” deniyor. Yoğun olduklarını iddia ederken arka planda bu kadar gülüşme ve sohbet duyulması, işlerin ciddiyetle yürütülmediği ve öğrencilerin sorunlarının önemsenmediği izlenimini yaratıyor. Bunu kendilerine telefon sırasında açıkça ifade ettiğim halde, yine de tutumlarında bir değişiklik olmadı.

Üniversite gibi kurumsal bir yapıda destek ve öğrenci işleri birimlerinin bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz davranması kabul edilebilir değil. Telefonla ulaşan öğrencilere, sorularına net yanıt veren, gerçekten yardımcı olmaya çalışan ve çalışma disiplinine uygun bir iletişim sunulmasını istiyorum. Görüşme kalitesinin ve personel tutumunun acilen incelenerek, gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.