Telefon Hatları Sürekli Meşgul Olması Öğrenci İşlemlerinde Mağduriyet Yaratıyor

Eskişehir Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi öğrenci işlemleri birimine ait 0 (850) 200 46 10 ve 444 1 026 numaralı telefonları, yaklaşık bir haftadır defalarca aramamıza rağmen sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyoruz. Arama yaptığımızda ya “arama başarısız oldu” uyarısı alıyoruz ya da doğrudan “kullanıcı meşgul” ifadesi ekranda görünüyor.

Bu hatlardan kayıt yenileme ve dönem harcı ile ilgili bilgi almak istiyoruz; ancak yetkiliye ulaşamadığımız için işlemlerimiz aksıyor ve son tarihlere yetişememe riskiyle karşı karşıya kalıyoruz. Öğrenci işleriyle ilgili en temel bilgilere ulaşamamak, öğrenciler açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Öğrencilerin sorularını iletip çözüm bulabilmesi için telefon hizmetlerinin acilen daha erişilebilir hâle getirilmesini, hatların gerçekten aktif ve yanıt veren bir şekilde düzenlenmesini ve aynı zamanda e-posta, çevrim içi canlı destek veya geri dönüş sağlanan bir talep formu gibi Alternatif İletişim kanallarının etkin şekilde kullanılmasını talep ediyoruz.