Müşteri Hizmetlerinin Katı Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

03.04.2026 tarihinde Anadolu Ulaşım firmasından Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Afyon Otogarı’na 12:00 seferi için internet üzerinden Obilet aracılığıyla bilet aldım. PNR numaram 815724340, koltuk numaram 15, peron 064 idi. Bileti yanlışlıkla 5 dakika sonraki sefere almış bulunduğumu fark eder etmez, bileti satın alma saatim olan 11:48’den hemen sonra, yaklaşık 11:50’de Anadolu Ulaşım müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerine, biletin henüz çok yeni alındığını, iptal edilmesini ya da en azından açığa alınmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, yolcu listesi alınmış ve fatura kesilmiş olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal ya da açığa alma işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bu nedenle, henüz dakikalar önce aldığım bileti kullanamadan yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım.

Bilet alımından hemen sonra yapılan bu başvurunun bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini, müşterinin lehine en ufak bir esneklik gösterilmemesini kabul edemiyorum. Anadolu Ulaşım’dan, hatayı fark edip derhal müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kullanamadığım ilk bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.