Uzak Çekici Gönderimi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

03.07.2026 tarihinde kasko poliçem kapsamında yol yardım talebinde bulunduk. Traktörümüz arızalandı ve Samsun Bafra ilçesinde yolda kaldık. Buna rağmen çevremizde çok sayıda çekici olmasına karşın, Anadolu Sigorta asistans üzerinden çekicinin Samsun merkezden, yani yaklaşık 100 kilometre uzakta gönderilmek istendiği tarafımıza iletildi.

Görüşmelerimizde durumun aciliyetini özellikle belirttik ve daha yakın bir yerden çekici yönlendirilmesini ya da bizim ayarlayacağımız çekicinin masrafının karşılanmasını talep ettik. Ancak bize bölgede anlaşmalı çekici olmadığı, bu nedenle uzaktaki çekicinin geleceği söylendi. Ayrıca çekici firması en az bir saat sonra yola çıkabileceğini ifade etmesine rağmen, Anadolu Sigorta nezdinde çekicinin yolda olduğu bilgisi verilmiş ve bu nedenle ücretsiz çekici hakkımızı kullanmış sayılacağımız belirtilmiştir.

Bu süreçte daha fazla bekleyemeyeceğimiz için aracı kendi imkanlarımızla yoldan geçen birine çektirmek zorunda kaldık ve cebimizden ücret ödedik. Hem yanlış bilgilendirilmemiz hem de acil bir durumda bu kadar uzak mesafeden çekici yönlendirilmek istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Süreci uzatmak tamamen vakit kaybı olacağı için müşterinin vaz geçmesi için yapılan bir uygulama. Yol yardım hizmetinin daha hızlı ve mantıklı şekilde organize edilmesini, benzer durumlarda sigortalının lehine hareket edilmesini ve özellikle kendi imkanlarımızla ödediğimiz masraflarımızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.