Şirket Aracımın Çekiciyle Taşınmasında 2,5 Saatlik Gecikme Ve Yanlış Önceliklendirme

Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında, 03.06.2026 günü saat 10.15’te şirketimize ait Fiat Doblo model, 34 ze 3098 plakalı aracımız İstanbul Arnavutköy’de arızalandığı için yol yardım hattınızı arayarak çekici talep ettim. Saat 11.30 civarında çekici geldi ve aracımızı araca yükledi.

Sorun ise bu noktadan sonra başladı. Normal şartlarda yaklaşık 45 dakika süren güzergâh, çekicinin izlediği yol nedeniyle tam 2 saat 30 dakika sürdü. Çekici, şirket aracımız yüklü haldeyken yol üzerinde başka bir aracı daha alıp önce o aracı teslim etti, bizim aracımızı ise en son bırakmayı tercih etti. Önce yüklenen aracın en son teslim edilmesi, mantıklı bir öncelik sıralamasıyla ya da makul bir hizmet anlayışıyla açıklanamaz.

Durumu ilettiğimde tarafıma “iki katlı çekici gönderildiği için bu normaldir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Çekicinin kapasitesinin büyük olması, benim çağırdığım ve poliçem kapsamında hak ettiğim hizmetin başka işler arasına sıkıştırılmasını ve aracımın gereksiz yere şehir içinde dolaştırılmasını haklı göstermez. Hizmeti saatler önce talep eden taraf olarak, aracım çekiciye yüklendikten sonra yapılması gereken tek işlem, doğrudan belirttiğim teslim noktasına götürülmesiydi.

Bahse konu araç bir şirket aracı olup, yaşanan bu gereksiz gecikme nedeniyle planlı sevkiyatımız aksadı ve şirketimiz operasyonel olarak mağdur edildi. Talep ettiğim yol yardım hizmeti, hem sözleşme hükümlerine hem de dürüstlük ve iyi niyet kurallarına aykırı biçimde, özensiz ve kusurlu olarak verilmiştir.

Bu uygulamanın ve gereksiz gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, ilgili çekici firması ve/veya sürücüsü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu kusurlu çalışmanın yaptırımsız bırakılmamasını, ayrıca olayın resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Çekici aracının yüklenme, ara durak ve teslim saatlerini açıkça gösteren araç takip kayıtları tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde ibraz etmeye hazırım. Konunun çözümsüz bırakılması veya geçiştirilmesi halinde, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (seddk), Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve gerekli hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.