Sigorta Kapsamı Dışında Bırakılan Arızalarla Mağduriyet

1436636321 numaralı Anadolu Sigorta konut poliçemiz kapsamında Bosch Seri 4 model çamaşır makinemiz arızalandı. 26 Eylül Cuma günü İzmir'den yönlendirilen servis, rezistans ve bobinleri değiştirerek toplamda 14.000 TL masraf çıkardı. Ödemeyi havale ile gerçekleştirdik. Ancak sigorta şirketi, arızanın “zaman içinde yıpranmadan kaynaklandığı” gerekçesiyle ödemeyi reddetti.

Daha önce de LG marka klimamızda benzer bir sorun yaşadık. Onda da soğutma problemi vardı motoru evin dışında bir ürün diyerek ödeme yapılmadı ve aynı gerekçeyle mağdur edildik. Her iki cihaz da 8 yıllık ve her iki durumda da önce servis ücretini ödedik, ardından sigorta tarafından kapsam dışı olduğu bildirildi. Poliçemizde elektronik eşyaların kapsama dahil olduğu yazıyor, ancak sadece bir satırda “yıpranma, aşınma, küflenme, çürüme kapsam dışıdır” ifadesi yer almakta. Fakat çamaşır makinemizdeki rezistans arızasında herhangi bir aşınma, küflenme veya çürüme söz konusu değildi.

Sigortadan beklentimiz, bu tür arızalarda güvence sağlanmasıydı. Ancak iki kez aynı şekilde mağdur edildik ve hem yıllık sigorta bedelimiz hem de servis ücretlerimiz boşa gitmiş oldu. Sadece poliçe sayfalarını doldurmak değil, müşterinin güvenini sağlamak önemli. Zararımızın karşılanmasını ve güvenimizin yeniden kazanılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Anadolu Sigorta’ya olan güvenimiz tamamen sarsılmış olacak.