Sağlığım Cepte Uygulamasının Çalışmaması Ve 5.700 TL Ödeme Mağduriyeti

Anadolu Sigorta’nın iş yerim üzerinden sağlanan grup sağlık sigortasından yararlanmaktayım. Eşim ve iki çocuğum da bu poliçeye dahil. Ödemelerimi bugüne kadar Anadolu Sigorta’nın Sağlığım Cepte uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde yapıyordum. Ödeme günüm 25.12.2025 olmasına rağmen, dünden beri ödeme yapmaya çalışıyorum; ancak uygulama çalışmadığı için ödeme alınamıyor ve her seferinde GD8269 hata kodunu alıyorum.

25.12.2025 tarihinde çocuğumu hastaneye götürdüğümde sigorta hattımın kapalı olduğu söylenerek provizyon verilmedi ve yaklaşık 5.700 TL’lik ödemeyi cebimden yapmak zorunda kaldım. O sırada provizyon hattını aradığımda ise bana, “Siz ödemeyi yapın, faturayı uygulamaya yükleyin, biz geri ödeme yapacağız” veya “Hastane size geri ödeme yapacak” şeklinde yönlendirmeler yapıldı. Bunun yanında “Hangi acente ile anlaştıysanız onunla görüşün” ya da “İnsan kaynakları ile görüşün” denilerek, o anda hastanede çocuğumla birlikte mağduriyet yaşadığım halde sorunum çözülemedi.

Anadolu Sigorta’nın, her işlemin yapılabileceği söylenen uygulamasının günlerdir çalışmaması nedeniyle aktif ve faal bir sigorta poliçem olmasına rağmen bu mağduriyeti yaşıyorum. Sağlık gibi acil ve hayati bir konuda sistemin çalışmaması, provizyon sağlanamaması ve sorumluluğun tarafıma bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hastanede yaptığım yaklaşık 5.700 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Sağlığım Cepte uygulamasındaki bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.