Anadolu Sigorta Sağlık Sigortası Yurt Dışı Teminatında Evrak Yükleme Sorunu ve Mağduriyet

Anadolu Sigorta nezdindeki özel sağlık sigortam kapsamında yer alan yurt dışı teminatımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 29.06.2025 tarihinde Berlin’de asıl tendonum koptuğu için Helios Klinikum Emil von Behring Hastanesi’ne başvurdum. Buradaki tedavi sürecime ilişkin 8.136,90 TL tutarında faturam düzenlendi ve 01.12.2025 tarihinde ödeme yapıldı. Daha sonra Türkiye’ye dönüp ameliyat oldum ve Berlin’deki hastane işlemlerine ait tüm belgeleri Anadolu Sigorta’ya iletmek üzere hazırladım.

Anadolu Sigorta’nın Sağlığım Cepte uygulaması üzerinden s25112025125405608 numaralı dosya açıldı. Bu dosya kısa süre sonra “eksik evrak” statüsüne düşürüldü ancak sistemde “evrak ekle” butonu aktif olmadığı için gerekli evrakları bu dosyaya yükleyemedim. Bu nedenle yeni dosya açıp belgeleri iletmek zorunda kaldım, fakat bu kez de başvurularım “08 ile biten dosya üzerinden takip edin” denilerek reddedildi. 08 ile biten dosyaya evrak ekleyemiyorum, yeni açtığım dosyalar ise bu gerekçeyle işleme alınmıyor.

13.10.2025 tarihinden bu yana Sağlığım Cepte uygulaması üzerinden evrak yüklemeye çalışmama rağmen sistem buna izin vermiyor, dolayısıyla talebimi tamamlayamıyor ve ödeme alamıyorum. “Bize Ulaşın” bölümünden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak evrakları iletmeme rağmen, aynı evraklar tekrar tekrar isteniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Evraklarımı iletmeme imkan tanınmadığı için, poliçemde yurt dışı teminatım olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Berlin’deki tedavi masraflarıma ait 8.136,90 TL tutarındaki faturam ve ilgili tüm evraklar dikkate alınarak, söz konusu dosyamın incelenmesini ve hak ettiğim ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.