Kasko Hasar Ödemesi Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

16/05/2025 tarihinde Suzuki SWİFT 2009 model aracımla yaşadığım kaza sonrası Anadolu Sigorta’dan kasko kapsamında hasar ödemesi talep ettim. Ancak süreç boyunca sürekli yanlış bilgilendirme ve yönlendirmelerle karşılaştım. İki ayrı hasar dosyası açıldı ve her ikisine de ret mesajı geldi. Ret mesajlarında, hasarın sigorta kapsamında olmadığı belirtiliyor. Temsilci, ilk dosyada tutanak olmadığı için reddedildiğini, ikinci dosyada ise yine sigorta kapsamında olmadığı için reddedildiğini söyledi. Ancak acentemiz, feragatname verildiği için dosyanın reddedildiğini belirtti. Tarafımıza sadece kısa mesaj dışında hiçbir açıklama yapılmadı, neyi nereden sorgulayacağımızı bilemiyoruz.

Yaklaşık 3 aydır hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamaktayız. Ayrıca sigorta yaptırdığımız acentemizden, aracı götürdükleri oto servis elemanından, dosya için gelen ekspertiz firmasından ve incelemeye gelen her iki bilirkişiden de bizleri yanıltıcı ve yanlış yönlendirdikleri için şikayetçiyiz. İlk bilirkişi, feragatname ile ilk dosyanın kapanacağını, ikinci dosya açıldığında sigorta şirketinin ödeme yapacağını söyleyerek bizi bu şekilde hareket etmeye mecbur bıraktı. Kimse kasko yaptırıp kaza yaptığında sigorta şirketinin ödeme yapmamasını istemez.

Tüm bu süreçte hem acentemiz hem de Anadolu Sigorta’nın sisteminden hasar sorgulama yaparak bilgi almaya çalıştık, ancak tatmin edici bir yanıt alamadık. Mağduriyetimizin giderilmesini, dosyalarımızın yeniden incelenmesini ve hasar ödememizin yapılmasını talep ediyoruz. Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyoruz.