to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Bayon Aracımın Parça Tedarik Sorunu
Hyundai 2022 model Bayon aracımla trafik kazası yaptım. Ağustos ayının 19'unda kaza bildiriminde bulundum ve ilgili evrakları, Anadolu Sigorta'nın anlaşmalı olduğu, kendi yönlendirdikleri servise götürdüm. İlgili işlemler başladı. Kasko poliçem özel servis tamir olur ancak orijinal parça şartı bulunmakta. Bu araç Türkiye'de en çok satılan araçlardan biri; ancak yönlendirilen özel servis parçayı tedarik edememekte. Servise sorulduğunda ise parçanın ellerinde bulunmadığı, sipariş verilerek geleceği söylenmekte. İşin diğer bir tarafı ise bu konuda zaman verememekteler. Araç kazalı bir şekilde elimde kaldı. Bu araç tamir olamayacaksa, bununla ilgili net bilgiler verilemeyecekse neden kasko yaptırdım? İlgililerden cevap talep ediyorum. Yönlendirdikleri kendi bölgemdeki servisleri gezdim, görüştüm ve çözüm bulamadık. Yakında ön tampon ve panjur gibi parçaları yoldan toplamaya başlayacağım çünkü kırık yerler iyice açılmakta ve rüzgârda sallanmakta. Bu kadar zaman geçmesine rağmen Anadolu Sigorta kasko şirketi olarak bir çözüm bulamıyorlar. Hyundai'nin de Türkiye'de insanlara parça sıkıntısı yaşatmasına anlam veremiyorum. Yetkili servislerine gelen araçlar parça yok diye bekletiliyor mu? Bu konuda da bir açıklama yapmalarını isterim.
Paylaşmış olduğunuz konuya ilişkin 5381086 numaralı bildirim oluşturulmuştur. Konu hassasiyetle değerlendirilerek tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, ANADOLU SİGORTA Müşteri İletişim Merkezi
Konu hakkında Exper firması beni arayıp parçaları kendileri tedarik edemediği benim tedarik etmem durumunda onarım yapılacağı bilgisi verildi tekrar ediyorum tamirat özel serviste orijinal parça ile yapılır poliçem bu şekilde kendilerinin tedarik edememesi servisten parçaları benim almam mantıklı mı? Eğer bu şekilde bir onarım yapılacaksa neden kasko yaptırdığımı anlamıyorum. Durumla ilgili çözüm bulunacağına sürekli bana sorun çıkarılıyor. Araba tamir edilecek mi, edilecekse ne zaman tamir edilecek? Cevaplanmasını istiyorum.
Bugün bir çözüm önerisinde bulundular ilgili Exper firması tarafından aranıp parçaların tarafımdan tedarik edilip yetkili serviste yaptıra bileceğim konusunda çözüm önerildi. Benim kasko poliçem kaskonun anlaşmalı olduğu servis orijinal parça ile onarım yapılır seklinde kendi anlaşmalı servislerinde onarımı yaptıramayıp beni yetkili servise yönlendirip artı muafiyet ödememi talep ediyorlar. Bu durumda Kasko şirketi yükümlülüğünü yerine getirmiş mi oluyor. Yani poliçenize göre biz tamir edemiyoruz yetkili servise götürün aradaki fakı verin aracınız onarılsın. Bu durumda kaskonun ne anlamı kaldı.
Söz konusu başvurunuza dair 5381086 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, ANADOLU SİGORTA Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle bana sunulan çözüm parçayı kendim tedarik etmem ya da yetkili serviste onarım için aradaki farkı vererek tamir ettirmem. Şimdi soru 1. Benim poliçem anlaşmalı sevişler ve orijinal parça olacak şekilde ben bunun dışında bir şey talep ettim mi? İkinci olarak sürecin uzaması beni mağdur etmekte aracım engelli aracı bu konuda da mağduriyetim olmakta bu onarım konusunda belirli bir tarih verebilir misiniz? Ayrıca parça tedarik edemedikleri için yaptırma yükümlülüğü olmadığını bildirdiler bunu anlamak biraz zor çünkü zaten hiçbir şey yapılmıyor sadece bildirim alınıp bildirim gönderiliyor. Benim kasko hesaplı kaskoymuş bu yüzden mağduriyet yaşıyormuşum o zaman bana anlaşmalı serviste orijinal parça ile onarılır güvencesini vermeseydiniz, tamir konusunda çözüm bulamayıp bunu neden gündeme getirdiler anlamış değilim. Onarımı belirttiğiniz şekilde yapmayacaksanız bu ürünü bana neden sattınız? Sonuç Anadolu Sigorta hesaplı a+plas kasko çözüm başınızın çaresine bakın.
Poliçeyi okudum anlaşmalı özel servisler veya sigortalı parçayı tedarik eder diyor. Bu durumda öncelikli olarak yönlendirdiğiniz servis parçayı tedarik etmiyor, parçaları benim tedarik etme durumum yok. Diğer bir konu Parçalar tedarik edilemediği durumlarda onarımı yaptırma yükümlülüğümüz yok dedi müşteri temsilcileri ben orayı poliçede göremedim tam olarak nerede yazıyor acaba okuyup anlayamadım m? Orayı gösterseler bana iyi olacak.
Dün sorunumu çözecek müşteri temsilcileri haricinde yetkili biri ile görüşerek durumumu anlatmak istediğimi belirttim bununla ilgili bir iş günü içinde dönüş yapılacağını belirttiler gene bildirim oluşturup çözümü olmayan bir cevap aldım. Bu şirketin bu gibi durumlarla ilgili bu sorunları çözecek yetkilileri yok mu? Maalesef müşteri ve mağdur olarak dikkate alınmıyoruz mağduriyetimiz artarak devam ediyor bu durum psikolojik olarak da beni etkilemekte çözümsüzlük devam etmekte
11 Eylül tarihinde arabanın hasar durumu ve mağduriyetim konusunda tekrar bildirimde bulundum. Sürecin uzamasının mağduriyete sebep olduğunu bir an önce sorunun çözülmesi talebim oldu. Bir iş günü içinde cevap vereceklerdi bugün eylül ayının 15 oldu ne yazık ki bir cevap alamadık. Aracıma yükümlülüklerini yerine getirip onarım yaptıramıyorlar. Bulunduğum yerde anlaşmalı oldukları hiçbir serviste onarımı yaptıramadılar. Bu onarımı yaptırmak içinde hiçbir çaba sarf etmiyorlar. Böyle bir durumda mağduriyet yaşamamak için kasko yaptırıyoruz ancak kasko şirketi maalesef yükümlülüğünü yerine getiremeyip beni mağdur ediyor. Acaba bu işlerle ilgilenen şirket yetkilileri bu işten haberdar mı. Bu durum nedir, diye soruyorlar mı? Şirket yetkilisi biriyle konuşmak istedim çünkü durumum Exper ve müşteri hizmetleri temsilcileriyle görüşerek çözülmüyor, talebim oldu ama sanırım ciddiye alınmadık.
İlgili kasko şirketi halen sorunuma çözüm bulamadı ve kasko poliçesinin yükümlülüğünü yerine getirmemekte anlaşmalı servislerde sorunu çözememekte beni kazalı aracı trafikte kullanmaya mecbur bırakmakta onarım konusunda hiçbir ilerleme yok bununla ilgili zamanda verilmemekte demek ki kasko yaptırmak bu gibi durumlarda çözüm olmuyor.
Kaza yapalı üç ay oldu ama halen kaskonun anlaşmalı olduğu serviste onarım yaptıramadım acaba bu durumu çözmeyi mağduriyetimi gidermeyi düşünüyorlar mı. İnsan kendine soruyor bu aracı niye kasko yaptırdım?
