Garanti Değişiminde Ek Prim Talebi Haksız Ve İptal Edilmeli

Yaklaşık iki ay önce sıfır kilometre BMW X1 hibrit aracımızın kasko poliçesini Anadolu Sigorta üzerinden yaptırdık. Kısa süre sonra aracımızda üretim kaynaklı bir arıza meydana geldi ve üretici firma aracı tamamen garanti kapsamında, hiçbir alım satım işlemi olmadan birebir yenisiyle değiştirdi. Bu süreç tamamen bizim irademiz dışında ve üretici firmanın sorumluluğunda gerçekleşti.

Aracımızın değişmesi nedeniyle yalnızca mevcut kasko poliçemizin yeni şasi numarasına uyarlanması amacıyla zeyil işlemi yapılmasını beklerken, tarafımızdan bugün itibarıyla 9.162 TL tutarında ek prim farkı talep edilmesi bizleri ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ortada ne bizim talep ettiğimiz bir araç değişikliği ne de riski artıran bir durum vardır. Aynı marka ve model aracın, tamamen üretici firmanın garanti kapsamında 1’e1 değişimi nedeniyle müşteriden ek prim talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyoruz. Bu değişim, poliçe koşullarını fiilen değiştiren bir unsur da içermemektedir.

Daha da önemlisi, biz yalnızca araç kaskomuzu değil, iş yeri sigortalarımızı ve Özel Sağlık Sigortası (ÖSS) poliçelerimizi de Anadolu Sigorta’yı tercih ederek yaptırmış, şirkete güven duyan ve tüm sigorta ihtiyaçlarını aynı çatı altında karşılayan müşterileriz. Buna rağmen, tamamen bizim kusurumuz dışında gelişen bir olay nedeniyle ek prim talep edilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz bir sigorta şirketinden beklentimiz, mağduriyetimizi artıracak uygulamalar yerine çözüm odaklı ve hakkaniyetli bir yaklaşım sergilemesiydi. Bu nedenle talep edilen 9.162 TL tutarındaki prim farkının yeniden değerlendirilmesini, bu ek prim talebinin iptal edilmesini ve mevcut kasko poliçemizin herhangi bir ilave ücret alınmaksızın yeni şasi numarasına zeyil edilerek devam ettirilmesini rica ediyoruz. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurum olarak Anadolu Sigorta’nın bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğine inanmak istiyoruz.