Eksper Bilgilendirmedi, Aynı Hasar İçin Çifte Sigorta Ve İcra Takibi

Yıllardır Anadolu Sigorta’dan konut sigortası yaptırmaktayım. 2024 Ekim ayında üst kat komşularımın dairesindeki tesisat kaçakları nedeniyle evimde defalarca su hasarı oluştu ve bu kez konut sigortam üzerinden hasar dosyası açtırdım. Eksper olarak gelen yaşlı bir çift hem dairemi hem üst katı inceledi, fotoğraflar çekildi. Dosya açılışı sırasında müşteri hizmetlerindeki görevli, hasarın yaklaşık ne kadar tutacağını sorduğunda tam bilemediğimi, ancak aşağı yukarı 10–12.000 TL civarında olabileceğini belirttim ve eksper incelemesinden sonra hesabıma 12.000 TL ödeme yapıldı.

Daha sonra üst kattaki dairenin de sigortalı olduğunu ve onlar üzerinden de dosya açıldığını, onların sigortasından da 10.000 TL ödeme yapıldığını öğrendim. Ben kendi sigortamı devreye sokarken, üst komşularım da kendi sigortalarını devreye sokmuşlar; bu durumu o aşamada bilmiyordum. Eksper üst kata çıktığında karşı tarafın sigortası olduğunu görmesine rağmen, bana “Karşı tarafın sigortası var, sizin sigortanızdan ayrıca dosya açtırmanıza gerek yok, onların sigortası zaten size ödeme yapacaktır” şeklinde bir bilgilendirme yapmadı; bu nedenle aynı hasar için iki ayrı sigortadan dosya açılmış oldu.

Sonrasında Anadolu Sigorta, bana ödediği 12.000 TL’yi üst kattaki komşularımdan icra yoluyla talep etmiş; icra onların adına açıldığı için onlar da bana sigortalarından ödeme yaptırdıklarını, bu nedenle bu rakamı ödememeleri gerektiğini söyleyerek beni “haksız kazanç elde etmekle” suçlamışlardır.

Karşı tarafa icra takibi başlatıldığını 01.06.2026 Pazartesi günü öğrendim. Karşı taraf benimle iletişime geçtiğinde, hem beni mağdur ettikleri hem de hasarımı tam karşılamadıkları halde bağırıp çağırmış, hakaret içeren bir üslupla konuşmuşlardır. Sürecin daha da kötü bir hâle gelmesini istemediğim için 02.06.2026 tarihinde icra dosyasındaki tüm bakiyeyi ödeyerek dosyayı kapattım. Anadolu Sigorta’dan aldığım 12.000 TL’yi iade etmeyi zaten kabul ettim, ancak bu süreçte fazladan cebimden çıkan 9.000 TL’lik ödemeyle daha ağır bir mağduriyet yaşadım.

Eksperin, üst dairemin de sigortasının olduğunu öğrenmesiyle beni bu konuda bilgilendirmemesi nedeniyle aynı hasar için iki sigortadan işlem yapılmasına ve sonrasında icra süreci ile karşı karşıya kalmama sebep olunmuştur. Fazladan ödemek zorunda kaldığım 9.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu hatalı süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.