Bilinmeyen İşlem Ve İade Açıklaması, Canlı Temsilci Erişimi İstiyorum

Anadolu Sigorta hesabıma 16 Ocak’ta 4.575 TL tutarında bir para iadesi geldi, ancak bu iadenin neden yapıldığını ve hangi işleme ait olduğunu hiçbir şekilde öğrenemiyorum. 19 Haziran tarihinde Anadolu Sigorta üzerinden 10.850 TL’lik bir işlem yapmışım, fakat bunun ne için olduğunu ve ne aldığımı hatırlamıyorum; elimde poliçe veya dosya numarası da bulunmuyor.

Durumu öğrenmek için 0850 724 0 850 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, menüdeki hemen hemen tüm adımları denememe rağmen hiçbir seçenek benim konumla ilgili çıkmadı ve sistem her seferinde ilgili alan olmadığı için yardım veremeyeceğini belirtti. Bu yüzden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve işlemimle ilgili net bilgi alamıyorum.

Bugün ayrıca yazılı olarak da Anadolu Sigorta’ya ulaştım, ancak şu ana kadar bir geri dönüş yapılmadı. Hem 19 Haziran’da yaptığım 10.850 TL’lik işlemin, hem de 16 Ocak’ta tarafıma yapılan 4.575 TL’lik iadenin neyle ilgili olduğunu, hesap hareketlerimin detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.