Bagaj Parçası Tedarikinde Uzun Gecikme Ve Ekspertizden PPF Onarım Ödemelerinde Sorun

Volkswagen ıd. 4 aracımın İstanbul Maslak aos Dentpro servisinde yapılan hasar onarımı için Anadolu Sigorta nezdinde 101 44 333 25 0001 numaralı hasar dosyası açıldı ve dosyaya eksper firma olarak C** Ş**** Sigorta Ekspertiz atandı. Araçta aslında oldukça basit sayılabilecek bir bagaj hasarı mevcuttu, hasar boyasız şekilde onarıldı ve sadece fotoğraflarda görünen ilgili parçanın tedariki talep edildi. Parçanın koduna kadar tüm görseller eksper firmasına iletilmesine rağmen eksper aracı fiilen görmeye dahi gelmedi.

Aracın bagaj kısmında ppf kaplama bulunduğu müşteri tarafından beyan edildi, biz de bunu eksper firmaya açıkça ilettik. Eksper de, söküm sırasında fotoğrafların gönderilmesini, bu durumda ppf bedelinin de ödeneceğini sözlü olarak belirtti. Tüm prosedürlere uygun hareket ederek 08.01.2026 tarihinde onarımı tamamladık ve yalnızca ilgili parçanın gelmesini beklemeye başladık. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ne parça tedarik edildi ne de eksperin talimatına göre yapılan ppf söküm ve onarım işlemlerinin ödemesi gerçekleştirildi, aksine bu işlemler için fatura talep edildi.

Müşteri, ppf ödemesini artık talep etmediğini, sadece talep edilen parçanın bir an önce tedarik edilmesini ve aracının eksiksiz şekilde tamamlanmasını istediğini özellikle ifade etmesine rağmen, tekrar ulaşmamıza karşın eksper hem servise hem de araç sahibine karşı tutarsız ve çelişkili beyanlarda bulundu, iletişim üslubu da terslemeye varacak kadar saygısız bir noktaya geldi. Oldukça basit bir parçanın aylarca tedarik edilememesi, ppf konusunda yanlış yönlendirme yapılması ve sonuçta ne parça tedariğinin sağlanması ne de onarım ödemesinin yapılmaması, Anadolu Sigorta gibi normalde sorunsuz bildiğimiz bir sigorta şirketine olan güvenimizi, çalıştığı eksper firma nedeniyle hem servis tarafında hem de sigortalı nezdinde ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaklaşık 4 aydır çözülemeyen bu süreçte, dosyadan sorumlu eksperle hâlâ sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için bu platform üzerinden sürecin ivedilikle ele alınmasını, ilgili bagaj parçasının acilen tedarik edilerek aracın eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yapılan onarım ile ppf sökümüne ilişkin ödemelerin eksiksiz ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem Anadolu Sigorta’dan hem de C** Ş**** Sigorta Ekspertiz firmasından bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç incelemelerin yapılmasını bekliyorum.