Anadolu Sigorta Kasko Poliçesi Kapsamında Lastik Hasarının Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Anadolu Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 6 Ekim 2026 tarihinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Seyir halindeyken aracımın lastiği yoldaki taşa denk geldi, taş lastiği kesti ve lastik yarılarak patladı. Bu durum tamamen yol şartlarından kaynaklanan ani ve beklenmedik bir hasar olduğu için kasko poliçemden karşılanması gerektiğini düşünerek sigorta şirketini aradım.

Kasko birimindeki görevliler ödeme yapmamak için adeta bin dereden su getirircesine farklı gerekçeler öne sürdü. Hasar kaydı açılırsa bunun “kaza hasarı” olarak işleneceğini, aracın hasar kaydı oluşacağını ve teminatların bundan olumsuz etkileneceğini söyleyip beni caydırmaya çalıştılar. Ayrıca lastik bedeli olan yaklaşık 10.000 TL’lik hasarı da karşılamayabileceklerini, bu konuda belirsizlik olduğunu ifade ettiler. Bunun yanında Uşak ilinde anlaşmalı servisleri olmadığını söyleyerek, süreci nasıl ve nerede ilerleteceğim konusunda da beni tamamen sahipsiz bıraktılar.

Oysa poliçeyi satarken her türlü hasarda yanımda olacaklarını söyleyip yaklaşık 40.000 TL prim aldılar. Hasar anında ise hem gözümü korkutan bir dille konuşulması, hem de açık ve net bir şekilde “bu hasarı karşılarız” denmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Poliçe numaram 1676138025’tir. Taş darbesi sonucu patlayan lastiğe ilişkin bu hasarımın, poliçemdeki şartlar çerçevesinde eksiksiz ve hızlı bir şekilde karşılanmasını, ayrıca hasar kaydı, teminat ve servis yönlendirmesiyle ilgili olarak çelişkili ve ürkütücü ifadelerle değil, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.