Anadolu Sigorta Kasko Hasar Dosyamın 3 Gün İçinde Sonuçlanmaması Ve İletişimsizlik

1677919725 numaralı poliçem kapsamında açılan hasar dosyası, normal şartlarda 3 gün içinde sonuçlanması gerekirken 3. Haftaya girmiş olmasına rağmen hâlâ tamamlanmamıştır.

Sürekli olarak “parça/onay bekleniyor” denilerek oyalanıyorum; ancak net bilgi yok, yazılı dönüş yok, muhatap yok. Hasarın kapsamı son derece sınırlıdır: Salıncak ve porya değişimi, jant onarımı ve lastik temini. Buna rağmen pert veya çok daha ağır hasarlı araçların çok daha hızlı sonuçlandığını görmek mümkündür.

İkame araç hakkımın olmadığını bilerek bu sürece girdim; ancak bu durum haftalarca araçsız bırakılmayı, bilgilendirilmemeyi ve belirsizlik içinde bekletilmeyi kabul edilebilir hale getirmez. Kasko yaptırmanın amacı mağdur olmamakken, gelinen noktada kasko süreci bizzat mağduriyetin kendisi olmuştur.

Bu yaşadıklarım, kasko ve sigorta seçimi yapacak kişilerin sadece fiyatlara değil, aynı zamanda ödenen bedelin karşılığında nasıl bir hizmet alındığına da mutlaka bakması gerektiğini göstermektedir. Bu poliçe için yaklaşık 30.000 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen, dosya yönetimi ve iletişim konusunda yaşanan bu tablo kabul edilebilir değildir.

Dosyamın neden hâlâ sonuçlanmadığına dair açık bir açıklama ve kesin bir sonuçlanma tarihi tarafıma iletilmediği sürece, yaşanan bu süreci ilgili tüm yasal mercilere taşımaktan çekinmeyeceğimi belirtirim.