Hasar Dosyamda 14 Gündür İlerleme Olmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Anadolu Sigorta nezdinde kasko poliçem kapsamında açılan 12139577220002 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Tek taraflı maddi hasarlı bir kaza sonrasında tüm evraklarımı, trafik tutanağı da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde ilettim ve eksper tarafından onay verilmesine rağmen yaklaşık 14 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Piyasadaki en pahalı sigorta şirketlerinden biri olmasına rağmen özellikle güvenerek Anadolu Sigorta’dan poliçe yaptırdım ve yıllardır Anadolu Sigorta sigortalısıyım. Buna rağmen böylesine basit bir hasar dosyasında bile bu duruma düşmüş olmamız gerçekten çok üzücü. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, poliçe kapsamında hak ettiğim ikame araç da temin edilmedi. Ne arayan var ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi veren bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bir memur doktor olarak yoğun ve kritik bir çalışma temposuna sahipken araçsız bırakılmam ve bu kadar ilgisiz davranılması benim için ayrıca yıpratıcı olmuştur.

Bu süreçte uygulanan bu tutumun bir tür müşteriyi yıldırma politikası olduğunu düşünmeye başladım. Ancak şunu belirtmek isterim ki mücadele etmeye kararlıyım ve inanıyorum ki sonunda hak yerini bulacaktır. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle, söz konusu durumu pazartesi itibarıyla ilgili kurumlara ileteceğimi ve hakkımı aramak için gerekli hukuki mücadeleye başlayacağıma karar vermiş bulunmaktayım. Bundan sonra yakın çevreme, eşime, dostuma ve tanıdıklarıma bu yaşadığım süreci tüm şeffaflığıyla anlatacağımı ve sigorta tercihi yaparken bu tecrübemi mutlaka paylaşacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, ikame aracımın derhal temin edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca dosyamın ve şikayetimin Anadolu Sigorta’nın üst düzey yönetimine de iletilmesini talep ediyorum.