to read complaints and reviews, or file yours.40 Gündür Teslim Edilmeyen Araç Ve Anadolu Sigorta'nın Çözüm Sunmaması
08.10.2025 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrası hasar gören 2011 model Citroen c3 aracım (plaka: 34 zn 5685) için Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında, şirketinizin yönlendirmesiyle Kartal/İstanbul’daki Auto King anlaşmalı servisine başvurdum. Aracımı 13.10.2025 tarihinde servise teslim ettim. Ancak bugün itibarıyla 40 günü aşan bir süredir aracım hâlâ teslim edilmedi.
Süreç boyunca defalarca aradım, “Çarşamba günü aracınız cumartesi çıkacak” denildi, çıkmadı. “Yarım saate dönüş yapacağım” denildi, dönülmedi. Telefonlar açılmadı, bilgi verilmedi. Son olarak aracımın 40. Günde teslim edileceği söylendi fakat verilen hiçbir söz tutulmadı. Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini de aradım, üstlerine ileteceklerini söylediler ancak hiçbir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte sadece 15 gün ikame araç verildi, o da en fazla yakıt tüketen araçlardan biriydi. Kalan sürede araçsız kaldım, ulaşım masraflarım arttı ve ciddi maddi zarara uğradım. Anadolu Sigorta’nın anlaşmalı servisi tarafından tamamen mağdur edildim, süreç şeffaf değil ve iletişim kopuk.
Poliçe numaram: 12770572250001. Tüm bu gecikmelerin ve mağduriyetin sorumluluğu Anadolu Sigorta’ya aittir. Aracımın acilen yarına kadar teslim edilmesini ve 40 günlük gecikme nedeniyle oluşan maddi zararımın (araç mahrumiyeti ve ek ulaşım giderleri dahil) tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Anadolu Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sürecinde hem süreç yönetimi hem de iletişim açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracım 13.10.2025 tarihinde Auto King Kartal servisine teslim edilmesine rağmen, 35 günü aşkın süredir tarafıma araç teslim edilmedi ve hâlâ net bir teslim tarihi paylaşılmıyor.
Süreç boyunca tarafıma verilen sözler tutulmadı, defalarca kez yanlış ve çelişkili bilgiler verildi, çoğu zaman ise hiç iletişime geçilmedi. Özellikle yalan beyanda bulunulması ve tarafıma muhatap olunmaması, kurumsal bir sigorta şirketinden beklediğim ciddiyet ve şeffaflıkla bağdaşmamaktadır. Dün akşam yaptığım telefon görüşmesinde bugün benimle iletişime geçileceği söylenmesine rağmen yine aranmadım. Ayrıca aracımın cuma günü teslim edileceği ifade edilmesine rağmen aracın teslim edilmeyeceği belirtilmiştir.
Tüm bunlara ek olarak, tarafım internet üzerinden başvuru yapmaya yönlendirildi ancak Anadolu Sigorta’nın internet sitesindeki başvuru formu çalışmadığı için bu kanaldan da hiçbir şekilde başvuru yapamıyorum. Bu durum, hem sürecin uzamasına hem de mağduriyetimin daha da artmasına neden olmaktadır.
Ben artık bu süreçte Anadolu Sigorta’nın konuyla doğrudan muhatap olmasını, hasar dosyamın ivedilikle ele alınıp aracımın durumunun netleştirilmesini ve bu süreçte oluşan tüm maddi manevi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Sigorta Tahkim Komisyonu ve gerekli diğer resmi merciler nezdinde başvurular yapacağımı, doğacak her türlü ek masraf ve tazminat talebinden Anadolu Sigorta’nın sorumlu olacağını açıkça belirtmek isterim.
Merhaba, yaşadığınız deneyim için üzgünüz, geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Taleplerinizi öncelikle Şikayetvar kayıt numaranızı da belirterek iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Merhaba yaşadığım deneyim için üzgün olsaydınız, dün size attığım 2 mail + 4 tane arama sonucunda genel müdürlüğünüze iletilmiş olan dosyam hakkında bana 1 iş günü içerisinde dönüş yapmış olurdunuz. Çağrı merkezinizle 4 defa en az 10'ar dakika görüştüm. Hepsi de uzun uzun notlar aldılar. Bana yarın içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bugün yine ben sizi aradım. Hala daha problemim çözülmedi. Attığım maillerde web sitenizdeki talep formunun çalışmadığını ilettim. İlgilenmiş olsaydınız bakardınız. Ekte de ilettim. Ben avukatımla görüştüm. Telefon konuşmalarımız sizin tarafınızdan ve anlaşmalı servisiniz tarafından kayıt altında. Bana sözlü olarak iletilen hiçbir söz yerine getirilmedi. İvedilikle tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Şikayetimden vazgeçmeyeceğim, gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağım. Teşekkürler.
