Erken Rezervasyon Fiyatı Değişti Ve Söz Verilen Ücret Uygulanmadı

Anadolu Hotels Didim Club’u 11–17 Temmuz tarihleri için arayarak erken rezervasyon ve fiyat bilgisi almak istedim. Telefonda görüştüğüm temsilciyle birkaç tarih konuştuk ve 11–17 Temmuz için 105.000 TL üzerinden anlaştık. Paramın vadede olduğunu, iki gün sonra ödemeyi yapmak için tekrar arayacağımı açıkça belirttim ve ismim soy ismim de bu görüşmede alındı.

İki gün sonra ödeme için tekrar aradığımda bu kez tarihin yanlış olduğu ve ödemenin 108 bin küsur TL olacağı söylendi. Kendi hataları olduğunu, ilk görüşmede bu şekilde konuştuğumuzu belirterek itiraz ettiğimde yöneticilerine soracaklarını ilettiler; ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Toplamda beş gün içinde üçüncü kez aradığımda ise bu defa benden 138 bin küsur TL istendi. İki gün önce verilen fiyatı hatırlattığımda tekrar “Yöneticimizle görüşelim, size iki gün önceki fiyattan verebiliriz” denilerek bekletildim; fakat yönetici bugün geçerli fiyatın bu olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Yöneticiyle birebir görüşmek istediğimde ise görüşmeye izin verilmeyeceği belirtildi.

Kendi personellerinin verdiği sözlü fiyat bilgisini ve isim kaydını dikkate almayan, birkaç gün içinde sürekli değişen bu fiyat politikası hem satış etiğine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Kimsenin cebinde hazır şekilde yüz binlerce lira taşımadığını, insanların bütçe planlayarak tatil ayarladığını bilmelerine rağmen bu kadar tutarsız ve oynak bir fiyatlama yapılmasını kabul etmiyorum. Arkadaşımın tavsiyesiyle denemek istediğim bir otel, gitmeden bile beni pişman etti. Verilen ilk fiyatın geçerli sayılmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yaşanan bu ayıbın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.