Zorunlu Sigorta Ücretinin İadesi Ve İptali Talebi

21 Ağustos Cuma günü İş Bankası Şanlıurfa Şubesi’nden Jandarma Tarifesine özel 500.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi sırasında bana bilgi vermeden veya açık onayımı almadan, Kredili Destek Sigortası Prim Tahsilatı adı altında 25.124,42 TL tutarında, 10000013287999 numaralı Anadolu Hayat Sigorta poliçesi zorunluymuş gibi oluşturuldu ve bu tutar hesabımdan kesildi.

İşlem esnasında bu poliçenin kendileri tarafından en geç 3 gün içinde iptal edileceği söylendi, ancak üzerinden süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben İş Bankası’nı aradığımda konuyla ilgili bizlik bir durum yok denilerek Anadolu Hayat Emeklilik’e yönlendirildim, Anadolu Hayat Emeklilik’i aradığımda ise buradan bir şey yapamıyoruz, bankayı arayın denilerek tekrar bankaya yönlendirildim. Bu süreçte iki kurum arasında dolaştırıldım ve sorun çözülmedi.

Anadolu Hayat’ın online kanalları üzerinden poliçeyi iptal etmeye çalıştığımda da, dijital kanallardan sonlandırma talebinin alınamadığı ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yönünde uyarı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine somut bir çözüm üretilmedi ve poliçe halen “yürürlükte” görünmeye devam etmektedir.

Ayrıca sisteme eşimin telefon numarasını yanlış girdikleri için, arayamadık veya ulaşamadık bahanesiyle yasal iptal süresinin dolmasını beklediklerini düşünüyorum. Bu durum hem mağduriyetime hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Sigorta poliçesinin hiçbir şekilde tarafımdan talep edilmediğini, zorunluymuş gibi oluşturulduğunu ve iptal taahhütlerinin de yerine getirilmediğini belirtmek isterim. 25.124,42 TL tutarındaki sigorta poliçesi priminin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve poliçenin iptal işleminin derhal gerçekleştirilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.