Sözleşme İptalinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

Anadolu Hayat Emeklilik’teki Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmemle ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ancak ne param iade edildi ne de yapılan hatalı bilgilendirme kabul edildi. Sorunum aynen devam etmektedir.

Sisteme girerken tüm şartlar uzun uzun, yazılı ve okunarak anlatılmasına rağmen, çıkış aşamasında bana ne yazılı ne de sözlü hiçbir net bilgi verilmedi. Çıkış talebim sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, açık bir şekilde paramı iade alacağımı söyleyerek iptal işlemimi gerçekleştirdi. Ben de bu beyana güvenerek sözleşmemi iptal ettirdim.

Ancak iptal işlemi tamamlandıktan sonra bu kez sözleşmedeki 2 aylık cayma süresinin dolduğu ve bu nedenle yatırdığım parayı alamayacağım bilgisi verildi. Yani iptal öncesinde bana “paranızı alacaksınız” denilirken, iptal sonrasında “cayma süresi dolmuş, ödeme yok” denildi. Bu çelişkili ve eksik bilgilendirme yüzünden mağdur oldum.

Şu an gelinen noktada, ne müşteri temsilcisinin bana söylediği “iade alacaksınız” ifadesini kabul ediyorlar, ne de yatırdığım parayı iade ediyorlar. Hem verilen yanlış bilgilendirmenin sorumluluğu alınmıyor hem de bunun sonucu olarak ortaya çıkan maddi kaybım telafi edilmiyor.

Bu nedenle, iptal sürecindeki tüm görüşme kayıtlarının (özellikle paramı geri alacağımın söylendiği görüşmenin) detaylı şekilde incelenmesini, bana verilen eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin resmi olarak kabul edilmesini ve bu doğrultuda yatırdığım tutarın müşteri lehine olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.