Sistemsel Sorun Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Nedeniyle Bireysel Emeklilik İptali Gerçekleşmedi

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemi yaklaşık 2 yıl önce iptal ettirmek istedim ancak o tarihte de işlem gerçekleşmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen şu an tekrar iptal talebi verdiğimde de aynı sorun devam ediyor. Sistem üzerinden iptal talebi oluşturduğumda ekran sürekli beklemede kalıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem ne hata veriyor ne de işlemi sonuçlandırıyor, sadece bekletiyor. Telefonla aradığımda ise otomatik sistem nedeniyle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, iptal işlemini yaptıracak bir muhatap bulamıyorum. Böylece 2 yıldır birikimime ulaşamıyorum ve param sürekli değer kaybediyor.

Bireysel emeklilik hesabımda yaklaşık 2.500 TL birikimim bulunuyor ve bu tutarın tamamını alarak sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum. Sistemsel engeller nedeniyle iptal işleminin yapılmaması ve müşteri temsilcisine bağlanamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bireysel emeklilik sözleşmemin ivedilikle iptal edilmesini ve birikimimin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.