Kimlik Fotoğrafı Eksikliği Nedeniyle BES Çıkış İşlemi Sıfırlandı, Ödeme Gecikmesi

Annemin Anadolu Hayat Emeklilik’te BES hesabı bulunuyor ve tam 10 yıl boyunca düzenli olarak primlerini ödedi. Annem şu anda 67 yaşında ve sistemden çıkarak birikimini yasal kesintiler yapıldıktan sonra almak istiyor. Yaşı ve sağlık durumu nedeniyle işlemleri kendi başına takip edemediği için kızı olarak ben yardımcı olmaya çalışıyorum ancak süreçte ciddi zorluk çıkarılıyor.

24 Eylül’de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ayrılma talebinde bulunduk. Evrakları mail olarak ilettiler, annem bu evrakları imzaladı, ben de imzalı evrakları mail yoluyla firmaya gönderdim. Bir süre sonra kimliğin önü ve arkasının fotoğrafı olmadığı gerekçesiyle sürecin tamamen iptal edildiği söylendi. Kimlik fotoğraflarını ek belge olarak hemen gönderebileceğimizi belirttik, buna rağmen “süre doldu, baştan başvuru yapmanız gerekiyor” denilerek talep reddedildi. Oysa bana söylenen 10 iş günlük süre henüz dolmamışken, sadece dördüncü iş günündeydik.

Ayrıca şubeden destek almak istediğimizde oradan da yardımcı olunmadı, tüm işlemleri telefon üzerinden yürütmemiz gerektiği söylendi. Telefonda da anneme, yaşına rağmen ısrarla 2027’ye kadar sistemde kalması yönünde baskı yapılıyor, ikna edilmeye çalışılıyor ve bu nedenle birikimini alması adeta zorlaştırılıyor. Bu durum hem annemi zihnen yoran hem de bizi mağdur eden bir süreç haline geldi.

Annemin BES sözleşmesine ait beh numarası 2187491’dir. Annemin, 10 yıllık birikiminin, mevzuattaki yasal kesintiler yapıldıktan sonra en kısa sürede ödenmesini ve kimlik fotoğrafı eksikliği gibi mazeretlerle sürecin sıfırlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Gerekirse kimlik fotoğrafları da tarafımızca derhal iletilebilir, bu konuda yardımcı olunmasını istiyorum.