Vefat Tazminatı Ödemesi Sürecinde Sürekli Evrak Talebi Ve Gecikme

Türkiye İş Bankası'ndan kredi çektiğimde, Anadolu Hayat Emeklilik tarafından kredi hayat sigortası yapıldı. 2024 yılında babam vefat etti ve sigorta krediyi ödedi. Daha sonra Anadolu Hayat'tan bir yetkili telefonla arayarak, evraklarınızı tamamlayın, size vefat tazminatı ödemesi yapacağız dedi. Evraklar tamamlandıktan sonra sistemden yükleyip gönderdim, fakat herhangi bir haber verilmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra farklı evraklar istendi, onlar da tamamlandı. Maliye'den bir evrak daha istendi, bu evrak da tamamlandı. Sonrasında ise başka şartlar çıkarılarak para ödemesi yapılmıyor. Bu konuyla ilgili sorunun çözülmesini talep ediyorum.