Havale Ödeme Gecikmesi Ve Kur Farkı Nedeniyle Mağdur Oldum

Anadolu Hayat Emeklilik’te kızım i. Ç. Adına 8033-26233989 numaralı hayat sigortası poliçesi ile sisteme dahil oldum. Küçük yatırımlarla kızım üniversiteye başladığında ek bir destek geliri sağlamak amacıyla, dolar bazlı ödeme seçeneğini tercih ettim. Benim, eşimin ve iki kızımın toplamda 5 adet poliçesi bulunuyor.

15 Ocak 2026 tarihinde bu poliçe için havale yoluyla ödeme yaptım. Ancak şirket bu ödemeyi 19 Ocak 2026 tarihinde işleme almış. Aradaki 4 günlük fark nedeniyle kur farkı oluşmuş ve bu nedenle Ocak ayı vadesi olarak değil, ek prim ödemesi gibi sisteme geçirilmiş. Benzer hataları sonraki aylarda eşim ve diğer kızım y. Ç. Adına olan poliçelerde de yaşadık. Diğer poliçelerde oluşan 0,38 veya 0,90 kuruş gibi komik farkları, ekstra ödeme yaparak kapatmak zorunda kaldık. Bu küçük tutarlar için bile banka havale işlem ücreti alıyor, buna rağmen Anadolu Hayat Emeklilik’in bu tür rakamlar için bizi uğraştırmasını anlamıyorum.

Ocak 2026 ödemesiyle ilgili olarak ise yaklaşık 1 aydır defalarca, 20–25 kez telefon görüşmesi yaptım, pek çok e-posta gönderdim, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Aradan 4 ay geçtiği, tahsilat biriminin düzeltmeyi kabul etmediği söyleniyor ve müşteri temsilcisi hâlâ Ocak ayını tekrar ödememi talep ediyor. Üstelik kredi kartı ile ödeme yaparsam böyle sorunlar yaşamayacağım yönünde önerilerde bulunuluyor. Oysa en başta kredi kartı kullanmak istemediğimi, havale ile ödeme yapacağımı belirttiğimde bu yöntem kabul edilmişti.

Tüm bu işlemler ve yaşadığım mağduriyet sonucunda sisteme girdiğim için pişmanım. Ailemle geçireceğim zamanı, gereksiz telefon görüşmeleri ve çözümsüz kalan taleplerle harcamak zorunda kalıyorum. Talebim, 15 Ocak 2026 tarihinde yaptığım ödemenin, yapıldığı günün doğru kuru üzerinden işlenmesi, ek prim olarak görünen kaydın düzeltilmesi ve oluşan hatanın tarafıma bir daha benzer sorun yaşatmayacak şekilde kalıcı olarak giderilmesidir.