Cayma Sonrası Param 20 Gündür İade Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Çalıştığım iş yerinin otomatik katılım sistemi üzerinden Anadolu Hayat Emeklilik’e dahil edildiğimi öğrendim. Sisteme dahil olduktan sonra cayma hakkımı kullanmak için 12.12.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik’in mesaj servisi üzerinden başvuru yaptım ve cayma talebimin alındığına dair bilgilendirme mesajı da tarafıma iletildi. Poliçe numaram 12992624’tür.

Cayma talebimin onaylanmasının ardından sistemde biriken 1.646 TL tutarındaki paramın Yapı Kredi Bankası hesabıma iade edilmesini beklerken, aradan 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekirdağ’da bulunan iş yerim üzerinden otomatik katılımdan çıkmış olmama ve cayma hakkımı zamanında kullanmama rağmen iademin gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sürekli farklı birimlere yönlendirildim, her seferinde yeniden tuşlama yapmam istendi. Otomatik katılım menüsüne yönlendirildikten sonra ise sisteme girdiğimde “Böyle bir poliçeniz bulunmamaktadır.” uyarısı ile görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşıp bilgi alamıyorum.

Cayma talebimin ve otomatik katılımdan çıkışımın tekrar kontrol edilerek poliçe numarası 12992624’e ait 1.646 TL tutarındaki birikimimin Yapı Kredi hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.