BES İptal Sürecinde 48 Bin TL’nin Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımı iptal etmek için başvuruda bulundum ve ayın 3’ünde işlemimin tamamlandığına dair SMS aldım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yaklaşık 48 bin tl tutarındaki birikimim henüz hesabıma yatmadı.

Bu süre içinde hem mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum hem de müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bekletiliyor ama hiçbir şekilde temsilciye aktarılamıyorum. Bu nedenle ne sürecin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de paramın ne zaman yatacağına dair net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişim sıkıntısının giderilmesini, müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir kanalın sağlanmasını ve BES iptal sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca birikimimin ne zaman ve nasıl yatırılacağı hakkında da tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.