BES İptali Sonrası 11 Bin TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemi 6 Ağustos tarihinde mobil uygulama üzerinden iptal ettirdim. İptal sırasında tarafıma 11.000 TL civarındaki tutarın en geç 20 iş günü içerisinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi, bugün itibarıyla bu sürenin son gününe gelmemize rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini en az 5 kez aramayı denedim ancak bir türlü muhatap bulamıyorum. Şifre sıfırlama işlemleriyle sisteme girmeye çalıştığımda farklı sayfalara yönlendiriliyorum, üyeliğim olmadığı için de müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne ödeme tarihim hakkında net bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu görebiliyorum. Müşteri numaram 12635868’dir.

İptal ettiğim BES sözleşmeme ilişkin 11.000 TL tutarındaki birikimimin gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.