Anadolu Hayat Emeklilik’ten Yetkisiz Çekilen 60 Bin TL İçin Acil İade Talebi

2025 Şubat ayında Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden BES hesabı açtırdım ve aylık düzenli katkı payı ödeme talimatı verdim. O tarihten bu yana katkı paylarımı düzenli olarak ödememe rağmen, 2026 Şubat ayında “ek payı” adı altında fazladan 1 ödeme, 2026 Mart ayında ise fazladan 2 ödeme olmak üzere toplam 3 tutar hesabımdan otomatik olarak çekildi. Bu 3 fazla ödemenin toplam tutarı 60.000 TL’dir. Düzenli katkı payı ödemelerim tam ve eksiksiz görünmesine rağmen bu ek çekimlerin yapılmaması gerekiyordu.

Hem İş Bankası hesap hareketlerimde hem de Anadolu Hayat Emeklilik mobil uygulamasındaki ödeme ve makbuz menüsünde bu fazla ödemeler açıkça görünüyor. Benim tarafımdan verilmiş herhangi bir ek ödeme talimatı veya onayı olmamasına rağmen bu tutarlar çekilmiş durumda.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve saatlerce, 3–4 farklı kişiye aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. İlk etapta sistemde herhangi bir hata olmadığını, bu kesintilerin geçmişte yapmadığım ödemelere ait olduğunu iddia ettiler. Israrla ödeme geçmişimi ve düzenli katkı payı ödemelerimin tam olduğunu belirttiğimde ise bu tutarların fazladan alındığını ve iade edileceğini söylediler; buna rağmen sistemlerinde asla bir sorun ya da hata olmadığını, oldukça ilgisiz bir üslupla savunmaya devam ettiler.

Düzenli ödemelerim tam olmasına rağmen, fazladan çekilen bu 3 ek ödemenin nasıl “hata” sayılmadığını anlamıyorum. Bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum; kredi kartı borcumu ödeyemedim, elden ödeme yapmam gereken yerlere ödeme yapamadım ve finansal planlamam tamamen bozuldu.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, bu hatalı işleyen sistem veya iş akışının acilen incelenip düzeltilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve fazla çekilen 60.000 TL’nin aynı gün içinde, gecikmeksizin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, ortada açık bir mağduriyet ve fazla çekim varken “sistemde hata yok” diyerek ilgisiz bir üslupla konuşmalarını da kabul etmiyorum; bu konuda da gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.