Anadolu Hayat Emeklilik’te Evrak İtirazlarıyla Uzayan Çıkış İşlemi Ve Ödeme Gecikmesi

18 yaşından küçük çocuğuma ait 12918688 numaralı Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabını sonlandırmak için 26.08.2026 günü Didim İş Bankası şubesine giderek çıkış işlemlerimi başlattım. 28.08.2026 tarihinde eksik evraklarım olduğuna dair tarafıma geri dönüş yapıldı. Eksik olduğu söylenen evrakları tamamlayıp 11.09.2026 günü yine Didim İş Bankası şubesi aracılığıyla Anadolu Hayat Emeklilik’e gönderdim.

Buna rağmen 28.09.2026 tarihinde, eksik evraklarımın tamamlanmadığı ve 30 günlük sürenin dolduğu gerekçesiyle çıkış talebimin iptal edildiğine dair Anadolu Hayat Emeklilik’ten SMS aldım. 29.09.2026 tarihinde 0850 724 55 00 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve evrakları 11.09.2026 tarihinde gönderdiğimi ilettim. Görüşmede, iş yoğunluğundan dolayı evrakları işleme koymayı unuttuklarını söyleyerek çıkış işlemini yeniden başlattılar. Aynı görüşmede tüm evraklarımın tam olduğu, en geç 7 iş günü içinde ücretin hesabıma geçeceği tarafıma bildirildi.

Bu konuşmanın ardından 01.10.2026 tarihinde gelen SMS’te kimlik fotokopimin ön ve arka yüzünün ve ayrılma talep formumun eksik olduğu belirtildi. 06.10.2026 tarihinde yine 0850 724 55 00 hattınız ile yaptığım görüşmede ise bu kez nüfus kayıt örneğimin okunamadığı söylendi. Buna karşılık bana gelen SMS’te kimlik fotokopim ve ayrılma talep formumun eksik olduğunun yazdığını, sizin ise farklı bir evrakın sorunlu olduğunu söylediğimde, SMS’in sistem tarafından otomatik gönderildiği ifade edildi ve açıkça eksik olmayan evraklar için de “eksik” içerikli otomatik mesaj atılabileceği söylenmiş oldu.

Uzun süredir tüm evraklarımı zamanında ve eksiksiz iletmeme rağmen, evraklarımın sürekli farklı gerekçelerle eksik veya geçersiz gösterilmesi nedeniyle çıkış işlemlerim tamamlanmamakta, param tarafıma ödenmemektedir. Anadolu Hayat Emeklilik’in bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu sürecin artık kötü niyetli bir şekilde uzatıldığını düşünüyorum.

Talebim, 26.08.2026 tarihinde başlattığım ve tüm evraklarını tamamladığım çıkış işleminin derhal sonuçlandırılması ve hesabımdaki birikimin, tarafınıza defalarca kez iletmiş olduğum IBAN numarasına gecikmeksizin yatırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.