Anadolu Hayat Emeklilik Kredi Hayat Sigortası İadesi Talebinin Belgeler İstemsiz Reddi ve Gecikmesi

05.04.2026 tarihinde İş Bankası’ndan kullandığım tüketici kredisine istinaden Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş. Tarafından 10000**10717240 numaralı kredi hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Bu poliçeye ve sigorta sözleşmesine ilişkin olarak 05.03.2026 tarihinde e-posta adresim **@hotmail.com üzerinden [email protected] adresine, 17.974,57 TL tutarındaki poliçeden ve sigorta sözleşmesinden feragat ettiğimi, poliçe bedelinin iadesini talep ettiğimi belirten bir e-posta gönderdim. Bu e-postanın ekine poliçenin PDF formatını da ekledim.

07.03.2026 tarihinde ise [email protected] adresinden, kullandığım e-posta adresime “9118-10000**717240 numaralı poliçenize ilişkin cayma talebiniz alınmıştır” şeklinde cevap geldi ve cayma talebimin alındığı net şekilde bildirildi. Ancak bu cevabı e-postadan sonra yaklaşık bir ay boyunca ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme iletildi. Bu süre zarfında şirket tarafından telefonla aranmadım, ek bir bilgi veya belge de talep edilmedi.

07.04.2026 tarihinde aynı şirket e-posta adresinden bu kez “9118-1000**717240 numaralı poliçenize ilişkin talebinizi, işleminize devam edebilmek için sizden beklediğimiz belgeler 30 gün içerisinde bize ulaşmadığı için işleme alamadık” şeklinde talebimi reddeden bir e-posta aldım. Oysa süreç boyunca şirket benden herhangi bir bilgi ya da belge istememiş, hangi belgeleri beklediğine dair de hiçbir açıklama yapmamıştır. Cayma talebim ve ekinde yer alan poliçede gerekli tüm bilgiler bulunmasına rağmen, şirketin ödeme yapmamak için bu yola başvurduğunu ve bunun dürüstlük kuralına, hakkaniyete ve tüketiciye karşı güven ilişkisine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Şirketin, tarafıma hiçbir belge talebinde bulunmadan sonradan “eksik belge” gerekçesiyle cayma talebimi reddetmesi, müşteriyi yanıltmaya ve oyalamaya yönelik, ahlaki bulmadığım bir tutumdur. Talebini aldıklarını yazılı olarak teyit eden şirketin, gerçekten bir eksik belge varsa bunu açıkça benden istemesi, süreci şeffaf ve dürüst bir şekilde yürütmesi gerekirdi.

Bu nedenle 1000**0717240 numaralı kredi hayat sigortası poliçesine ilişkin olarak ödemiş olduğum 17.974,57 TL’nin, cayma talebimin şirkete ulaştığı tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sürecin şirket üst yönetimi tarafından incelenmesini, müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamalarla ilgili gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.