Anadolu Hayat Emeklilik İşsizlik Sigortası Kapsamında Kredi Taksitlerimin Ödenmemesi

İş Bankası’ndan Anadolu Hayat Emeklilik aracılığıyla işsizlik teminatlı ihtiyaç kredisi kullandım. Kredim 10 ay vadeliydi ve ilk taksitimi kendim ödedim. Kredi kullanımı sırasında işsiz kalmam durumunda 6 aya kadar kredi taksitlerimin sigorta tarafından ödeneceği bilgisi verildiği için bu güvenle hareket ettim.

31.10.2025'de işten çıkarıldım. Taksit ödeme gününden bir gün önce ve ödeme günü tekrar olmak üzere sigortadan taksidimin ödenmesi için başvuruda bulundum. İlk başvurumda bana 30 gün muafiyet süresi olduğu söylendi, bu nedenle zorlanarak da olsa o ayki taksiti kendim ödedim. Bir sonraki ay için hâlâ işsiz olduğumu ve taksitin sigorta tarafından ödenmesini talep ettiğimde ise bu kez 90 gün muafiyet süresi olduğu bilgisi verildi. Aynı durum için her seferinde farklı süreler söylenmesi beni hem mağdur etti hem de verilen bilgilere olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli hatta bekletilip farklı kişilere aktarılıyorum, net ve yazılı bir açıklama yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bizden sigorta primi alınmasına rağmen işsiz kalma durumunda taahhüt edildiği gibi kredi taksitlerine destek olunmuyor.

Kredi ve sigortaya ait 671249*** ve 671456*** numaralı işlemlerimle ilgili olarak, işsiz kaldığım tarihten itibaren söz verildiği şekilde işsizlik sigortası kapsamındaki taksitlerimin ödenmesini ve muafiyet süresinin açık ve net biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını istiyorum.