to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Hayat Bireysel Emeklilik İptalinde Ödeme Yok Ve Açıklama Eksikliği
Anadolu Hayat ile yapmış olduğum bireysel emeklilik sözleşmesinin iptali sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu durumun hem şirket hem de ilgili denetleyici kurumlar nezdinde incelenmesini talep ediyorum.
İşten ayrılmam sebebiyle bireysel emeklilik sözleşmemin sonlandırılması için 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebinde bulundum. Görüşme sırasında, bugüne kadar hesabımda biriken tutar üzerinden çeşitli kesintiler yapılacağı ve sonuç olarak tarafıma hiçbir ödeme yapılmayacağı açıkça ifade edildi. Uzun süre düzenli katkı payı ödemiş bir katılımcıya hiçbir ödeme yapılmayacağının söylenmesi, hem hakkaniyete hem de tüketici beklentisine açıkça aykırıdır.
Tarafıma, hangi başlıklar altında, hangi yasal dayanakla ve ne şekilde kesinti yapıldığına ilişkin somut ve detaylı bir açıklama sunulmamıştır. Beh No: 12948674 numaralı sözleşmeme ilişkin olarak, tüm kesinti kalemlerinin, kesinti oranlarının ve hesaplama yöntemlerinin yazılı ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar ödediğim katkı paylarının toplam tutarının, birikim ve varsa fon getirilerinin net olarak gösterildiği, resmi nitelikte bir döküm tarafıma sunulmadıkça bu uygulamayı şeffaf ve hukuka uygun kabul etmem mümkün değildir.
Şirketin, katılımcıyı fiilen sıfır ödemeyle sistemden çıkmaya zorlayan bu uygulamasının mevzuata, sözleşme hükümlerine ve Tüketici Hakları'na uygunluğunun ilgili makamlarca denetlenmesini ve gerekli görülmesi halinde yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Anadolu Hayat’tan ise, yapılan kesintilerin yasal ve sözleşmesel dayanaklarının açıkça izah edilmesini, mağduriyetime sebep olan bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğim tutarın tarafıma ivedilikle ödenmesini istiyorum.
Bu süreçte şeffaflık, hesap verebilirlik ve katılımcı haklarına saygı ilkeleri doğrultusunda hareket edilmesini bekliyor, aksi halde tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Anadolu Hayat Emeklilik'teki bireysel emeklilik sözleşmemin iptal edilmesini talep etmeme rağmen mağduriyetim devam etmektedir. İptal talebim olmasına rağmen banka hesabımdan katkı payı tahsil edilmeye devam edilmektedir. Ayrıca, sistemde oluşan birikimimin tarafıma ödenmeyeceği belirtilmiş ancak bunun hukuki dayanağı ve ayrıntılı açıklaması tarafıma yapılmamıştır. Konu hakkında CİMER'e de başvuruda bulundum. Ancak verilen cevap, şikayetimin esasını karşılamamış ve yalnızca genel mevzuat bilgisi paylaşılmıştır. Buna rağmen hesabımdan tahsilatlar sürmektedir. İptal talebimin derhal sonuçlandırılmasını, hesabımdan yapılan tahsilatların durdurulmasını, iptal talebimden sonra tahsil edilen tutarların incelenerek iade edilmesini ve birikimime ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
BES Sözleşmesi hakkında Acil İptal ve Tahsilat İtirazı Bireysel Emeklilik sözleşmemin iptal edilmesi ve banka hesabımdan katkı payı tahsilatının durdurulması yönündeki açık talebime rağmen, hesabımdan halen tahsilat yapılmaya devam edilmektedir. İptal talebimin neden sonuçlandırılmadığının ve talebime rağmen tahsilat yapılmasının hukuki ve sözleşmesel dayanağının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Daha önce iptal/ayrılma talebimi tarafınıza iletmeme rağmen, bu tarihten sonra hesabımdan tahsil edilen tüm tutarların tarih ve tutar bazında incelenmesini ve hukuki dayanağı bulunmayan tahsilatların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca birikimimin tarafıma ödenmeyeceği yönünde bilgi verilmiştir. Bu durumun hangi mevzuat hükmüne, sözleşme maddesine veya kesinti türüne dayandığının; varsa uygulanacak tüm kesintilerin ayrı ayrı tutarlarıyla birlikte tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle aşağıdaki hususlara açık cevap verilmesini istiyorum: İptal/ayrılma talebimin sisteme hangi tarihte işlendiği, Sözleşmemin neden halen aktif olduğu, İptal talebime rağmen neden tahsilat yapılmaya devam edildiği, Talebimden sonra tahsil edilen tutarların iade edilip edilmeyeceği, Birikimimin neden tarafıma ödenmediği ve varsa kesintilerin hukuki dayanağı, Sözleşmenin kesin olarak hangi tarihte sonlandırılacağı. Konu hakkında daha önce CİMER'e de başvurdum. Ancak verilen cevap şikayetimin esasını karşılamamış, yalnızca genel mevzuat bilgisi verilmiştir. Buna rağmen hesabımdan tahsilatların devam etmesi mağduriyetimin sürdüğünü göstermektedir. Bu nedenle sözleşmemin derhal sonlandırılmasını, yeni tahsilatların durdurulmasını, iptal/ayrılma talebimden sonra yapılan tahsilatların incelenerek iade edilmesini ve birikimime ilişkin tüm kesinti ve ödeme sürecinin somut ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması veya tahsilatların devam etmesi halinde, tüm dekont, başvuru ve yazışmalarla birlikte seddk ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.
2948674 numaralı BES sözleşmemle ilgili şirket cevabı, itirazımın esasına cevap vermemekte, yalnızca ertelenmiş giriş aidatının mevzuatta bulunduğunu açıklamaktadır. Oysa itirazım, bu uygulamanın varlığına değil, sözleşme kurulurken tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilip bildirilmediğine ilişkindir. Şirket, “görüşmede bilgi verildiği ve onay verdiğim” iddiasında bulunmaktadır. Ancak bu iddianın hangi ses kaydı, belge veya elektronik kayıtla doğrulandığı açıklanmamıştır. Bu nedenle; 24 Kasım 2025 tarihli mesafeli satış görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, Giriş aidatının tutarı, ertelenme şartları ve 5 yıl dolmadan ayrılma halinde yapılacak kesintinin açıkça anlatılıp anlatılmadığının tespitini, Tarafımdan verildiği belirtilen onayın dayanağının açıklanmasını, Sözleşme/emeklilik planında bu hususların açıkça yer alıp almadığının incelenmesini, 10 Temmuz 2026 tarihli görüşmenin, sözleşme kuruluşundaki bilgilendirme yerine geçip geçemeyeceğinin değerlendirilmesini, Uygulanacağı belirtilen kesintinin tutarı ve hesaplama yönteminin belgeleriyle açıklanmasını talep ediyorum. Genel mevzuat açıklaması yerine, somut sözleşmem ve satış kayıtlarım üzerinden inceleme yapılarak gerekçeli cevap verilmesini arz ederim. Saygılarımla.
