Yol Yardım Şoförünün İlgisizliği Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sözleşmenizin 19. maddesi uyarınca; “Sözleşmeye konu aracın bagaj ve yükünden dolayı çekim yapılamaması hâlinde aracın boşaltılmasından veya araç boşaltma ücretinden hizmet veren firma (Anadolu Assist A.Ş.) sorumlu değildir. Arızalı aracın yükü ile birlikte çekilmesi için talep edilen ücret farkı, hizmet alıcısı tarafından karşılanacaktır.” Bu madde gereğince, aracınızda yük bulunması durumunda tedarikçi firma öncelikle yükün boşaltılmasını talep edebilmekte; bu mümkün değilse, çekim hizmeti için ek ücret farkı talep edebilmektedir. Ayrıca sözleşmenizin 17. maddesi gereğince; “Hizmetten yararlanacak müşterinin; talebine istinaden servis sağlayıcının yönlendirilmesinden sonra, gelen servis sağlayıcısını beklememesi veya geçerli bir sebep olmaksızın hizmeti reddetmesi durumunda hizmetten faydalanmış sayılır.” Bu hüküm kapsamında, yönlendirilen çekicinin beklenmemesi veya hizmetin reddedilmesi durumunda tarafınıza yeniden farklı bir oto çekici yönlendirmesi yapılamamaktadır. Belirtmiş olduğunuz memnuniyetsizlikle ilgili olarak 10.10.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilmiş olup, gerekli bilgilendirmeler ve açıklamalar tarafınıza detaylı şekilde iletilmiştir. Saygılarımızla, Anadolu Assist - Müşteri Hizmetleri