Değer Kayıbı Talebinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Acil Çözüm Beklentisi

02.04.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’da, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdik. Ana Sigorta nezdindeki 5239**91 numaralı poliçe ve 312405 numaralı hasar dosyamız kapsamında araç hasar bedeli ödemesi, çağrı merkezinizin çelişkili yönlendirmeleri ve izah edilemeyen gecikmeleri nedeniyle aylarca sürüncemede bırakıldı ve ancak uzun süreli bir mağduriyetin ardından yapılabildi.

Bu yıpratıcı sürecin ardından şu anki asıl şikayetimiz ve acil çözüm bekleyen talebimiz, aynı poliçe kapsamındaki değer kaybı teminatına ilişkindir. Değer kaybı başvurumuzu 27 Temmuz tarihinde yaptık; üzerinden geçmesi gereken 15 günlük yasal süre içinde tarafımıza hiçbir dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 20 gün sonra talep edilen evrakları 17 Ağustos tarihinde eksiksiz ve derhal sisteminize iletmemize rağmen süreç tekrar belirsizliğe terk edildi.

Müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden üç kez görüştük. Görüşmelerde hâlâ değer kaybı hesaplamasının yapılmadığı, bu işlemin veya olası bir ödemenin ne zaman gerçekleşeceğinin tamamen belirsiz olduğu söylenmekte ve farklı müşteri temsilcilerinden birbiriyle çelişen yanıtlar alınmaktadır. Hasar bedeli sürecindeki aylar süren oyalama taktiğinin değer kaybı dosyamızda da devam ettiğini, bu esnada yasal bekleme sürelerinin fiilen dolduğunu düşünüyoruz.

Bu nedenle dava ve Sigorta Tahkim Kurulu’na başvurma hakkımız çoktan doğmuş durumdadır. Dosya hakkında net bilgi verecek yetkin bir muhatap bulunamaması, süreci zorlaştırmaktadır.

Tüm bu sebeplerle, Ana Sigorta nezdindeki imm sigortası kapsamında yer alan değer kaybı teminat limiti çerçevesinde vakit kaybedilmeksizin değer kaybı hesaplamasının yapılmasını ve hangi tutarın ne zaman ödeneceğinin tarafımıza ivedilikle, mümkünse yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde daha fazla gecikmeye mahal vermeksizin yasal yollara ve Tahkim sürecine başvuracağımızı ihtaren ve açıkça bildiriyorum.