Araç Onarımındaki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetim

Ana Sigorta’dan poliçem kapsamında yönlendirildiğim serviste bulunan aracımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Diyarbakır’da 30.05.2026 tarihinde gerçekleşen trafik kazasında aracıma arkadan çarptılar, kaza tutanağı bu tarihte düzenlendi ve hasar dosyam 02.06.2026 tarihinde açıldı. O günden bu yana aracım Ana Sigorta’nın yönlendirdiği serviste bekliyor, hâlâ onarım yapılmadı.

Bu süreç boyunca ne servisten ne de Ana Sigorta’dan net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Ana Sigorta’yı neredeyse iki günde bir aramama rağmen sürekli oyalanıyorum. Son günlerde tarafıma iletilen gerekçe ise eksperin dosyayı açık bıraktığı ve dosyayı benim kapatmam gerektiği yönünde oldu; böyle bir işlemin ne olduğunu da bilmiyorum ve bu durum benim sorumluluğummuş gibi yansıtılıyor. Tüm bu belirsizlik nedeniyle aracım uzun süredir serviste atıl durumda bekletiliyor.

Bu süreçte yalnızca 15 gün süreyle ikame araç verildi, sonrasında herhangi bir destek sağlanmadı. Aracımın bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi, net bir bilgilendirme yapılmaması ve dosya işlemlerinin bana yüklenmeye çalışılması sebebiyle mağdur durumdayım.

Aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, dosya işlemlerinin tarafınızca profesyonel şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu uzun bekleme süresi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.