to read complaints and reviews, or file yours.Ödemelerim Eksik Gösteriliyor Ve Personel Kaba Davranıyor
OSTİM Amerikan Kültür’ün çocuk İngilizce kursuna çocuğumu gönderiyorum ve aylık ödemelerimi elden yapıyorum. Her ay yaklaşık 3.800 TL olarak ödeme yapıyordum. Toplamda 5 ay ödeme yaptığımı biliyorum ancak kurum sistemde sadece 3 ay ödenmiş gibi gösteriyor ve bir ayı atlanmış görünüyor.
Ödemeleri elden yaptığım için bir dekontu kaybettim, diğer ödemeye ait dekontu ise “Okan Hoca şu anda olmadığı için kesemeyeceğini” söyleyerek düzenlemediler, sadece ismini bir kağıda yazıp masanın üzerinde bıraktılar. Dün öğleden sonra kurumla tekrar görüştüğümde, ismini bilmediğim bir bey benimle çok çirkin, saygısız bir üslupla konuştu ve ödemenin yapılmadığını iddia etmeye devam etti. Bu tavırdan ve ödemelerimin eksik gösterilmesinden dolayı hem mağdur oldum hem de çocuğum artık kursa gitmek istemiyor.
Ben ödemelerimi tam ve eksiksiz yaptığımı biliyorum ve sistemde de bunun böyle görünmesini, eksik gözüken ayın düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra çocuğumu artık bu kuruma göndermek istemiyorum. Ödemelerimin tam olarak işlendiğinin teyit edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım kaba üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eda Aca Ö Konu ile alakalı şikayetiniz üzerine takip süreci başlatılmıştır. En kısa sürede şahsınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursları Genel Merkezi.
Sayın Eda Acar Ö. Başvurunuz ilgili şubemiz ve ödeme kayıtlarınız üzerinden incelenmiştir. Öncelikle, kurum personelimizin tarafınıza kaba veya saygısız bir üslupla yaklaştığı yönündeki iddianız şubemiz tarafından kabul edilmemektedir. Kurumumuzda öğrenci ve velilerimizle iletişimde saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmekte olup, tarafınıza yönelik kasıtlı veya uygunsuz bir iletişim kurulduğuna ilişkin bir tespit bulunmamaktadır. Ödeme kayıtlarınız incelendiğinde kurum sisteminde bir adet havale, bir adet elden/nakit ödeme ve bir adet kredi kartı tahsilatı bulunduğu görülmüştür. Tarafınız ise iki ayrı kredi kartı ödemesi gerçekleştirdiğinizi belirtmiş bulunmaktasınız. Kurumla gerçekleştirilen görüşme ve ödeme kayıtlarına ilişkin yaşanan uyuşmazlığın ardından ise tarafınızca ayrıca bir ödeme daha havale yoluyla gerçekleştirilmiş ve söz konusu ödeme de kurum kayıtlarına işlenmiştir. Sistem kayıtlarında bulunmadığını belirttiğiniz diğer ödemenize ilişkin tarih, tutar ve ödeme yöntemini gösteren banka veya kredi kartı kaydını kurumumuza iletmeniz hâlinde gerekli kontroller yeniden sağlanacaktır. Yapılacak inceleme sonucunda kurum kayıtlarında herhangi bir eksiklik veya hata tespit edilmesi durumunda gerekli düzeltme yapılacaktır. Kurumumuzun yapılmış bir ödemeyi yok sayması veya tahsil edilmiş bir bedeli sistem dışında bırakması yönünde bir yaklaşımı söz konusu değildir. Ancak yapıldığı belirtilen bir ödemenin kurum kayıtlarında karşılığının bulunamaması hâlinde, işlemin doğrulanabilmesi için ödeme belgesi, banka/kredi kartı hareketi veya ödemeyi doğrulayabilecek herhangi bir belgenin paylaşılması gerekmektedir. Nitekim tarafınızca daha sonraki süreçte gerçekleştirilen havale ödemesi de kurum kayıtlarına işlenmiştir. Amacımız yaşanan ödeme uyuşmazlığını karşılıklı kayıtlar üzerinden netleştirmek ve varsa kayıt farklılığını gidermektir. Bu nedenle eksik olduğunu düşündüğünüz ödemenize ilişkin belgeyi tarafımıza iletmeniz hâlinde gerekli inceleme gerçekleştirilecek ve herhangi bir kayıt hatası tespit edilmesi durumunda gerekli düzeltme ivedilikle yapılacaktır. Saygılarımızla,
