to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteğinde %10 Kesinti Ve Avukat Uyarısı Şeffaflık Sorunu
24.04.2026 tarihinde 8 yaşındaki ilkokul öğrencisi oğlumu Amerikan Kültür Hatay İzmir şubesine, ekim ayından mayıs ayına kadar hafta sonları (veya birlikte belirleyeceğimiz programa göre) devam edecek bir İngilizce kursu için kayıt ettirmek amacıyla başvuruda bulundum. İki taraf arasında belirli bir toplam ücrette anlaştık ve bu ücretin 10.000 TL’lik kısmı o gün kredi kartımdan çekildi.
Geriye kalan tutar için, önümüzdeki ay elime geçmesini beklediğim bir para olduğunu, bu para gelirse ödemeyi tamamlayabileceğimi, gelmezse sözleşmeyi iptal edip ücret iadesi talep edeceğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bu konuda anlayış gösterildi ve bu çerçevede anlaştığımızı düşündüm.
Ancak daha sonra önüme sözleşme getirildi ve imzalama aşamasında sözleşmede, iptal durumunda toplam 40.000 TL’lik sözleşme bedeli üzerinden %10 kesinti yapılacağı ibaresini fark ettim. Bunun üzerine, ileride şube yetkilisi değişir ve beni uğraştırır endişesiyle, kesinti yapılmayacağına dair en azından yazılı bir kağıt verilmesini istedim. Yetkili kişi, sözleşmeyi imzaladığım için böyle bir yazı veremeyeceğini söyledi.
Ayrıca, “Önümüzdeki ay para gelmezse ne olacak?” diye sorduğumda ise, “Sözleşmeyi imzaladınız, ekim ayı için ön kaydı yaptık, artık %10 kesinti yapılır.” cevabını aldım. Ben de bu yaklaşım üzerine “O zaman şimdi iptal edin, hizmeti almak istemiyorum.” dediğimde, henüz hiçbir hizmet almamış olmamıza rağmen yine %10 kesinti yapılacağını, bu yüzdeyi talep etmek istiyorsam şirket avukatlarıyla görüşmem gerektiğini ifade etti.
Henüz hiçbir eğitim hizmeti almamışken, daha baştan bu şekilde katı ve hukuki tehdit ima eden bir tavırla karşılaşmak kurum hakkında ciddi kaygı yaşamama neden olmuştur. Şu an sözleşmeyi iptal etmedim; ancak baştan konuşulan esnekliğin sözleşmede yer almaması, buna rağmen ücret kesintisi ve avukat vurgusuyla karşılanmam, kurumun yaklaşımını sorgulamama yol açmıştır.
Bu süreçte, sözlü olarak konuşulan şartların yazılı güvence altına alınmaması ve iptal halinde ısrarla %10 kesinti vurgulanması nedeniyle mağduriyet yaşamaktan endişe duyduğumu belirtmek istiyorum. Görüşmenin ve sürecin kurum tarafından incelenmesini, müşteriye daha şeffaf, güven verici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim A. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiş olup konuya ilişkin açıklamalarımızı bilgilerinize sunarız. Öncelikle süreç içerisinde yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Kurumumuzda kayıt işlemleri, tarafların karşılıklı onayı ile imzalanan sözleşme hükümleri doğrultusunda yürütülmekte olup, eğitim planlamaları da bu çerçevede oluşturulmaktadır. Sözleşmelerimizde iptal ve cayma koşulları açık ve standart şekilde yer almakta olup, tüm öğrencilerimiz için aynı esaslar uygulanmaktadır. Tarafınızca dile getirilen, sözlü olarak iletildiği belirtilen hususlara ilişkin değerlendirmede, kurumumuzda esas alınan süreçlerin yazılı sözleşme hükümleri olduğu önemle ifade edilmek isteriz. İptal taleplerine ilişkin uygulamalar da yine sözleşmede belirtilen hükümler çerçevesinde değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, sözleşme imza süreci sonrasında doğabilecek yükümlülükler hakkında gerekli bilgilendirmelerin sağlandığı anlaşılmaktadır. Bununla birlikte, süreç içerisinde tarafınıza yapılan bilgilendirmelerin sizde farklı bir algı oluşturmuş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kurumumuz, velilerimizle olan iletişiminde şeffaflık ve güven esasına önem vermekte olup, geri bildirimleriniz bu doğrultuda ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
