Yanlış Ürün, İade Sorunu Ve 4 Ay Süren Mağduriyet

Amerika Sepetim üzerinden 4 Nisan 2025 tarihinde 3004X21419 ve 3004J21420 numaralı iki sipariş verdim. 25 Nisan 2025’te yanlış ürün gönderildi, iade ettim. 12 Mayıs 2025’te doğru ürün talep etmeme rağmen, 28 Mayıs 2025’te tekrar yanlış ürün gönderildi ve onu da iade ettim. 10 Haziran 2025’te ücret iadesi talebinde bulundum ancak 10 Ağustos 2025 itibarıyla hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Toplamda 4 aydan uzun süredir mağdurum, hem zamanım hem de param boşa gitmiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak sadece “ilgileneceğiz” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplamda kargo ücretleri dahil 102,02$ kredi kartı ile ödeme yaptım. Ayrıca sitenin bakiyemde kalan 10$’ı da iade etmediler. Ürünler Amerika’dan gönderildi ve gümrük işlemleri sonrası Paketim Global Paketleme adresinden Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştırıldı.

İade edilemez olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi ve müşteri hizmetleri de bu yönde bir açıklama yapmadı. Yasal haklarımı kullanarak hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de banka chargeback sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.

Amerika Sepetim’den beklentim, toplamda ödediğim 102,02$’ın ve sitede kalan 10$ bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.