to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmeyen Sipariş Ve Ek Gümrük Ücreti Mağduriyeti
Amerikansepetim üzerinden Mayıs ayı sonunda İstanbul adresime sipariş verdiğim Ensure Diabetes Care ürünüyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Sipariş numaram: 1705Y21968. Ürünün paketlenmesinden sonra bana ek olarak yüksek bir gümrük masrafı bildirildi ve bu ücreti ödemek istemediğim için siparişi hemen iptal etmek istedim.
Site üzerinden başvuru yaptığımda, müşteri hizmetleri yalnızca satıcı onay verirse iptal olabileceğini, aksi halde iptal işlemi yapılamayacağını belirtti. Ertesi gün ise satıcının iptal talebimi kabul etmediğini ve bu nedenle siparişin iptal edilemeyeceğini bildirdiler. Ürün bana teslim edilmeden, hiçbir hizmetten faydalanmamışken iptal hakkımın satıcı inisiyatifine bırakılması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ben ürünü teslim almadım, hiçbir şekilde kullanmadım ve iade talebimin kabul edilmesini istiyorum.
Sipariş için kredi kartımla 42,8 USD ödeme yaptım. Şimdi ise ürün teslim edilmeden önce benden 50 USD daha gümrük vergisi talep ediliyor. Bu durum hem etik değil hem de yasalara aykırı. Siparişim satıcı kabul etmese dahi iptal edilmeli ve ödediğim tutarın tamamı, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmelidir.
Yetkililerden acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sn. Emre C., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ile ilgili netleştirilmesi gereken konular birkaç başlık altında aşağıda belirtilmiştir. 1 - Siparişlerinizle ilgili ödeme aşamaları, oluşacak masraflar, ürün detay sayfalarında, sıkça sorulan sorular sayfasında, tarafınıza gönderilen epostalarda, ücretler sayfalarında, nasıl çalışır sayfamızda, ödeme sayfalarında açıkça belirtilmiştir. Ek ödemenizin olacağı bilgilerinin, sipariş verirken gözünüzden kaçmış olacağını düşünmekteyiz. 2 - Ürün ücretiniz 40$ dır. Gümrük vergi ücreti ise %40 ile 16$ dır. Tarafınızdan talep edilen gümrük vergisi tutarı 50$ değil, 18$ dır. Eğer gözünüzden kaçtı ya da yanlış gördüyseniz, müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. 3 - Satın almış olduğunuz ürünler, sizin için satın alınarak tüm işlemleri yapılır ve Türkiye adresinize teslim edilir. Eğer ürün satın alındıktan sonra eğer satıcı tarafından iade kabulu yok ise, iade işlemi yapılamaz. Bu detay da yine Sıkça Sorulan Sorular sayfamızda belirtilmiştir. Yaşamış olduğunuz yanlış anlama için üzgünüz. Aklınıza takılan ve yardım almak istediğiniz tüm konularda müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz, Amerikasepetim.com
