Beş Aylık Kargo Beklemesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Yaşadığım Zarar

Ocak ayından bu yana Amerikapostam üzerinden gelen kargolarım, gümrük yasası sonrası “anlaşma yapılacak” denilerek yaklaşık 5 aydır bekletiliyor. Toplamda yaklaşık 350 parça, kişisel kullanım için olan ürünüm uzun süredir depolarında tutuluyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Yasa değişikliği sonrası tarafıma “sipariş etmeye devam edebilirsiniz, şu an için bir sorun yok, sadece ilerleyen süreçte durum netleşecek” şeklinde bilgi verildiği için ben de onların yönlendirmesine güvenerek alışveriş yapmaya ve ürünleri göndermeye devam ettim.

Son 2 aydır ise firmaya neredeyse hiç ulaşamıyorum. Daha önce sitelerinde yer alan destek hattı numarasını aradığımda, bende kayıtlı olduğu için hâlâ arayabiliyorum; ancak sistem sürekli “önünüzde 1 kişi var” uyarısını veriyor ve telefonlar kesinlikle açılmıyor. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, gönderdiğim e-postalara da cevap alamıyorum. Bu iletişimsizlik nedeniyle maddi olarak ciddi zarara uğruyorum, aynı zamanda süreç uzadıkça manevi olarak da yıpranıyorum. Eğer bu süreçte tarafıma geri dönüş yapılmış olsaydı, gerekli yönlendirmeleri yaparak ürünlerimi çoktan teslim almış olacaktım.

Eğer Amerikapostam bu ürünlerimi Türkiye’ye göndermeyecekse, başka bir firma ile görüşüp ürünlerimi onlara yönlendirmek istiyorum; ancak Amerikapostam tarafı hiçbir şekilde dönüş yapmadığı için bu adımı da atamıyorum. Hukuki süreç başlatmak zorunda kalmadan önce, Amerikapostam'ın acilen benimle iletişime geçmesini, kargolarımın durumu hakkında net ve yazılı bilgi vermesini ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesi ya da başka bir firmaya devri konusunda çözüm sunmasını talep ediyorum.